在和客戶的溝通交流中，客服是第一戰(zhàn)線的主力軍。平時的工作中，如果能掌握更多的方法技巧，那么我們在交流時會取得更明顯的直觀效果。作為 客服外包 的工作人員，我們更加專...

在現在同行業(yè)的競爭中，尤其是在電商 客服外包 行業(yè)，營銷和競爭的理念不是一味對于價格差異的追求，企業(yè)越來越認識到服務客戶對于自身發(fā)展的重要性。現在許多企業(yè)是以市場為...

售前客服的任務是解答買家疑問，促成成交，那么淘寶售后客服的工作會對于增強用戶粘度以及很大程度上決定了顧客是否會進行回購。 客服外包 行業(yè)的客服從業(yè)者，對于不同階段的...

在日常的工作中，我們在面對不同的客戶時候，需要因人而異。對于客戶心理的揣摩和把握，是一個優(yōu)秀的客服需要做到的。服務就是一個雙向了解的過程，客服需要從溝通中直面問題...

客服外包 行業(yè)作為一個密集的客服從業(yè)中心，一方面屬于情緒勞動，而且工作相對單調重復，情緒是相對壓抑的，容易產生消極的情緒；另一方面，由于工作環(huán)境比較集中，產生的情緒...

2018年對絕大多數行業(yè)來說都是充滿焦慮和變化的一年， 客服外包 行業(yè)似乎也不例外。變化這個詞在客服行業(yè)領域已經成為客服發(fā)展驅動的本身。正是因為有了2018年的宏觀大環(huán)境的壓力...

客服外包 形式的存在把客服工作標準化、流程化，通過不斷地歸納總結用戶訴求，把常見問題及解決辦法標準化并固化在知識庫中，通過體系化的質檢和培訓，客服人員便可以像企業(yè)的...

客戶服務的核心管理理念是企業(yè)全部的經營活動都要從滿足客戶的需要出發(fā)，以提供滿足客戶需要的產品或服務作為企業(yè)的義務，以客戶滿意作為企業(yè)經營的目的。 客戶服務質量取決于...

營銷推廣僅僅是引流的一個方法，如何打造客戶的忠誠度，把顧客留住才是長遠發(fā)展的關鍵所在，現代電子商務已經趨向于服務至上的經營思路。網萌作為專業(yè)的電商 客服外包 行業(yè)的...

我們?yōu)椴煌钠放坪推髽I(yè)提供專業(yè)的客服服務，作為 客服外包 行業(yè)的從業(yè)者，在日常的服務工作中，不同客戶對企業(yè)的產品或服務會產生不同的感受和評價。因此客服人員在與客戶溝...