客戶服務(wù)的核心管理理念是企業(yè)全部的經(jīng)營活動都要從滿足客戶的需要出發(fā)，以提供滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)作為企業(yè)的義務(wù)，以客戶滿意作為企業(yè)經(jīng)營的目的。

              客戶服務(wù)質(zhì)量取決于企業(yè)創(chuàng)造客戶價值的能力，即認識市場、了解客戶現(xiàn)有與潛在需求的能力，并將此導入企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營過程中。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理能最大限度地使客戶滿意，使企業(yè)在市場競爭中贏得優(yōu)勢，獲得利益。

              激烈競爭的市場，客戶有更多的機會去選擇不同的公司來滿足它的需求。

              上海網(wǎng)萌作為專業(yè)的客服外包企業(yè)，在進行客戶服務(wù)的時候，始終將客戶體驗放在第一位。隨著客戶對于服務(wù)的要求不斷提高，管理的不斷完善，客戶管理在公司的運作中越來越占據(jù)了重要的位置。

              在這樣一個以客戶為中心的時代，怎樣去留住客戶，需要的就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而千千萬萬的客服人員就是問題的核心。尤其是作為客服外包行業(yè)，客服服務(wù)就是企業(yè)形象的代表，是加分還是減分，都與客服人員的整體表現(xiàn)有關(guān)。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。

              客服接觸到的人多、事多，受到的企業(yè)相關(guān)知識熏陶也更多，客戶服務(wù)中心完全可以成為一個培養(yǎng)和輸送人員的基地。企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)服務(wù)，是一個企業(yè)發(fā)展的重要前提。應(yīng)該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的基礎(chǔ)上，更重要的是對企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對這個崗位的認同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤。

              上海網(wǎng)萌就是這樣一個存在，即為合作商家提供了專業(yè)精準高效的服務(wù)，同時以企業(yè)的形式存在，讓數(shù)千客服人員有了歸屬感和穩(wěn)定的收入保障?？头藛T的身心都有了安定感，同時也有專業(yè)的技能培訓，在工作的時候能夠保持一種良好的工作狀態(tài)，這使得工作更加得心應(yīng)手，在面對客戶的時候除了專業(yè)的知識，同時也更加有耐心有及時調(diào)整自己情緒的能力。

              上海網(wǎng)萌，期待與您相遇！