作為專注于 客服外包 的企業(yè)，上海網(wǎng)萌為了更好地服務廣大客戶，提升客戶服務水平，樹立良好地企業(yè)形象，保證各服務部門的服務質(zhì)量，客戶服務及相關(guān)人員需要認真遵守執(zhí)行以下...

電商客服是承載著顧客投訴、訂單業(yè)務受理、通過阿里旺旺等相關(guān)渠道獲取參與顧客調(diào)查、與顧客直接聯(lián)系的一線業(yè)務受理人員。在電商 客服外包 行業(yè)，客服工作者們對自己的工作認...

售后客服的主要職能發(fā)揮顧名思義是在產(chǎn)品完成銷售之后，只要產(chǎn)品被寄出，所有的問題就歸售后來處理，包括退換貨，物流問題，客戶的反映和投訴，中差評處理等。要做到，所有的...

淘寶規(guī)則是為促進開放、透明、分享、責任的，保障淘寶網(wǎng)用戶合法權(quán)益，維護淘寶網(wǎng)正常經(jīng)營秩序的協(xié)議。淘寶規(guī)則只有在用戶出現(xiàn)違規(guī)的時候才適用，而違規(guī)行為的認定與處理，應...

售前客服是詢單轉(zhuǎn)化的重要因素，作為專業(yè)的客服外包行業(yè)，我們需要更好的關(guān)注到對于售前客服的要求，這里將從多個方面來分析售前客服的綜合屬性。 首先是售前客服需要具備的基...

任何一個行業(yè)都有自己的規(guī)章制度， 客服外包 行業(yè)的規(guī)章制度是十分明確的。客服人員們不僅要遵循企業(yè)內(nèi)既定的規(guī)章制度，在范圍內(nèi)進行服務；另一方面，我們還需要遵循合作平臺...

在電商 客服外包 企業(yè)，客服部門的重要性不言而喻，它是整個公司聯(lián)系客戶關(guān)系的紐帶。一方面維護客戶資源，防止客戶流失，另一方面，提供優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務，打造客戶粘度和忠實...

客服行業(yè)的發(fā)展，從呼叫中心到越來越重要的客服外包企業(yè)。這是整體的趨勢所向，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的時代， 客服外包 行業(yè)應運而生。經(jīng)歷了成立成長，再漸漸趨向于成熟的階段。 客服外...

客服團隊的管理者們有時會面臨到這樣的問題，在進行質(zhì)檢的過程中，客服人員往往會因為過于嚴苛的質(zhì)檢管理，而產(chǎn)生一種對立的甚至是拒絕的情緒。上海網(wǎng)萌 客服外包 作為專業(yè)的...

有些顧客在下單后并未及時進行支付，這種情況也是常見的。我們作為客服人員，就需要掌握相關(guān)催付技巧，以促成訂單的順利達成。上海網(wǎng)萌 客服外包 ，持續(xù)為您提供相關(guān)干貨知識...