電商的發展壓縮了實體店的發展，更多的線下品牌走向了網店發展，于是電商的發展衍生出了第三方服務商，代運營和外包服務等服務商也在淘寶市場露頭，尤其是客服市場也是供不應...

許多人認為客戶服務只是一種簡單的接待，但對于具體的接待過程還不清楚。客戶服務是一個具有銷售和服務性質的崗位，銷售部門是客戶服務的核心。客戶服務的基本流程包括問候、...

您可能有疑問，怎么樣來判斷淘寶售前客服專不專業？難道是有耐心的服務，好的服務態度就是專業了嗎？可以說，僅僅有這些是遠遠不夠的，淘寶售前客服其實也是一門學問，所以它...

手機淘寶上線上線也不短了，最近是不是很多人都感覺手機淘寶的流量來勢洶洶，有很多店鋪的手機流量都超過了店鋪的60%，這么好的流量，應該說業績都會有一個很大的提升啊！但是...

如果問你，電商什么最重要？一定回答是流量！那么對于網店運營來說，最重要的就是店鋪的瀏覽量了。但是要想提升網店瀏覽量這并不是一個簡單的問題，反而還比較復雜，當然也不...

電商部門的主要組成部分為運營、推廣、客服、售后、美工。這幾個組成部分里，客服唯一一個跟消費者直接接觸的崗位，因為他們是最前線，最直接接觸市場的人員，一個好的客服往...

上海網萌網絡科技有限公司是一家專業電商客服外包公司。主要服務于網店、商城、獨立網站，提供網店售前、售后客服、電話客服、游戲客服于一體的專業客服公司。公司在電商領域...

近幾年，隨著全球外貿金融行業的飛速發展，電商之火便在國內迅速蔓延，傳統企業紛紛把線下業務做到了線上，意圖通過互聯網特性來實現企業低成本高收益的目標，這讓原本競爭激...

首先查看是否為再次消費客戶 1、當客戶點擊客服進行交談，立馬彈出：您好，歡迎光臨，客服003號XX為您服務! 2、當客戶打招呼的時候，應該立馬回復： 親，您好，很高興為您服務，...

在淘寶的運營團中，客服是大家經常會忽略的一個存在，但是他的存在卻是不容忽視的，因為所有的店鋪客服都有一個引導顧客購買的作用，只有客服會知道顧客的需求與想法，下面為...