淘寶作為國內電商界的開山鼻祖，其用戶量比其他電商平臺多出數倍。作為淘寶客服，訂單的成交量與其跟消費者之間的對話有著直接關系。眾所周知，淘寶店的曝光和流量是開展工作...

客服的宗旨是向客戶提供優質服務，在接到客戶投訴后，及時、有效地為客戶解決問題，贏得客戶的信賴與認可，維護企業的品牌形象，已經成為客服人的必備能力之一。 在處理投訴的...

近年來，科技日益在進步并走進了我們的生活中，很多企業加大引入智能客服的力度，作為其降本提效的工具。智能客服在很大程度上提高了企業商家的服務效率，節省了經營成本。但...

有效地利用提問技巧，是客服人員做好電話溝通的關鍵。很多人認為，向消費者提問題是為了得到答案，但有的時候不是。在消費者服務中很多提問的目的都不是為了得到答案，而是為...

客服的話術在與消費者溝通時十分重要，以下幾個與消費者溝通的八大技巧，想必能對各位客服在服務消費者時提供一定的幫助，一起和小編來看看吧： 一、 用我代替您 1.您把我搞糊...

情緒勞動的概念最早由美國社會學家提出。與普遍定義的體力勞動和腦力勞動不同，它是第三種勞動存在。情緒勞動指要求員工在工作時展現某種特定情緒以達到其所在職位工作目標的...

一、 聽 .用心傾聽 基本技巧 （1）不回避不拒絕消費者的投訴 （2）保持平靜的心情默默聆聽 （3）不打斷消費者的陳述 （4）認真仔細地聽，不遺漏細節，總結咨詢、投訴的核心問題...

客服每天都要面臨巨大的壓力，每天有可能要接到上百條客戶的消息，遇到形形色色的客戶，遇到層層困難，是理性與感性結合才能勝任的一種特殊崗位。作為管理者，應該及時發現客...

近日，許多消費者反映部分商家智能客服不智能，只會用關鍵詞觸發的自動回復來搪塞消費者，人工客服前言不搭后語等情況，這種有意制造溝通障礙，阻隔消費者與經營者聯系，寒了...

隨著時代的發展進步，客服行業的發展也日新月異。在人工智能等技術的落地應用影響下，智能客服產品的滲透率日益增高，整個智能客服行業也展現出了蓬勃發展的勢頭。據數據顯示...