客服外包行業是隨著電商行業的發展而興起的行業，主要以外包公司專門承接的方式進行服務，開始主要是服務于電商企業，現在業務發展到電話客服、公司網站的客服等等。但很多商家在選擇外包商時無從下手，不知如何選擇，甚至可能“被坑”，導致客服售后癱瘓。
       小編總結了以下挑選客服外包公司時可以參考的幾點依據，一起來看看吧：
 
1、客服團隊規模大小
       團隊規模是商家選擇外包客服的關鍵因素之一，一個小規模團隊可以承載的工作彈性是有限的，越小的團隊人工成本越低，同時服務費也可能低于同行業的平均標準，但是一旦業務量驟增或者成員突然離職，客服團隊就會應接不暇，導致回復時間不及時、服務質量下降等問題。此時，小規模的客服外包公司有兩種選擇，要么承擔商家服務的罰款，要么直接扔下商家的店鋪人間消失。因此，固然一部分小規模客服外包公司存在價格低廉的優勢，但其承擔風險的能力相對薄弱，客服服務的穩定性也相對較弱。
 
2、公司管理水平和未來的發展規劃
       公司的管理水平會間接地體現在客服的質量上。高層的決定和未來發展的規劃都是非常重要的，體系化的管理會把客服人員安排得井井頭條，無論是人員排班時間還是招聘晉升制度，都會影響客服人員的工作積極性和責任心。因此，商家在挑選客服外包公司時應考察公司的管理制度和未來的行業發展規劃，將其作為是否選擇該公司的重要依據。
 
3、客服人員的培訓計劃
       該客服外包公司是否具備標準的客服培訓體系，專業的客服培訓團隊，定期業務能力考核，公司內部管理的軟件等等，都應納入商家對于外包客服的考察范圍。客服人員培訓還應包含豐富的電商知識，配有生動的上機實操和情景演練課程，加以綜合考試，評估培訓質量，使客服人員充分了解行業動態、知悉電商規則，更好地迎合消費者的問詢需求，解決消費者疑問。
 
        以上就是選擇外包公司時需要注意的事項。希望商家在選擇客服外包時，不應僅僅關注價格，還應考慮公司的其他方面，如團隊規模、管理水平、客服培訓、質量管控、罰款承擔制度等等。網萌擁有千余專職優質客服，10年行業沉淀，數字化系統運營系統，完備的培訓管理體系，致力于讓客戶更專注運營，提高轉化降低管理成本，提升售后服務質量，如您有客服外包需求，可及時聯系我們，我們將竭誠為您提供優質的客服外包服務。