淘寶禁止好評返現,已生效!
2022-01-19 10:28
一句言簡意賅的文案配上二維碼,不知何時起,紅色醒目的好評返現小卡片,成了電商商家的標配。消費者也見怪不怪,似乎沒人覺得“好評返現”有什么問題,但它常常是評價區里可疑好評的源頭。2021年12月21日,淘寶發布關于《淘寶網評價規范》規則變更公示通知,對買賣雙方,提出了新規范。作為客服外包服務商公司的工作人員,小編特地把公示重點羅列了出來。
對賣家:
1. 不得自行或通過第三方要求買家只寫好評、修改評價、追加評價等;
2. 不得以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導買家進行“好評”,包括但不限于:全五星返現、好評返現、好評免單、好評返紅包、好評返優惠券;
3. 不得通過誘導買家、虛假交易等不正當方式獲取不真實的評價;
4. 不得自行或通過第三方故意給予同行競爭者與事實不符的評價。
對買家:
1. 不得以給予中評、差評、負面評論內容等方式謀取額外財物或其它不當利益;
2. 不得大量發布無實際意義信息、與實際不符的信息等行為。
《淘寶網評價規范》規則變更已于2021年12月28日正式生效。規范主要在商家側,簡單說就是明令禁止好評返現,刪差評,追加好評以及給同行打差評的行為。一經發現,平臺屏蔽虛假評價的同時,扣分,下架,賠償等處罰措施一件不會少。說到整治虛假評價,今年亞馬遜封關中國商家賬號事件也源于此。外媒報道,今年亞馬遜平臺上出現大量“評論二用”或“盜用”,也就是商家從其它產品中獲取好評,然后整合到自己的評價中,而這類違規行為大多指向了中國賣家。這一場封號導致5萬中國賣家的店鋪被關閉,背后涉及帕拓遜、傲基、澤寶等多個華南頭部賣家。有其他平臺商家表示,曾因為被發現好評返現,扣除了5萬保證金。所以相比其它平臺,淘寶扣分下架等等處罰,給商家留了“改正”的余地。
本次整治的重點,在商家的“好評返現”上。主營客服外包服務的上海網萌副總justin說到,這一舉措,在競爭格局上肯定是利好的。對商家而言,評價是商品競爭力的直觀體現,對買家而言,評價則是消費的參考系。如果虛假評價遍布,那么賣家在經營上容易本末倒置。不止于此,本次評價新規中也包括對買家的約束,側重于不得借差評威脅商家,謀求利益。淘寶營商保目前有一項異常評價防控工具,如果出現疑似要挾的評價,系統會自動對商家做出預警,待商家確認;同時,也會直接識別并屏蔽要挾評價,用技術手段保護商家。當然,商家也可以選擇主動讓平臺介入。
整治好評返現,并不意味著商家運營客戶上就“捉襟見肘”了。目前,商家仍有多樣的消費者運營工具,比如會員體系、淘寶群、詳情頁、CRM、以及站外社群等等,用以拉新促活做復購。商家引導消費者加入淘寶群、曬單在「千牛頭條」看來,用5元錢小紅包能帶來的好評,一定能用其它合法合規的方式去實現。
總的來說,要杜絕“好評返現”這類虛假評價的現象,不止在于賣家,也在于每一位買家需要積極給出客觀反饋。當然,商家要想提高好評率、提高競爭力,高質量的客服服務是非常必要的。當然,缺乏一定客服運營能力的商家,也可以尋找市場上正規的客服外包公司合作,電商環境的良性發展,取決于市場上的每一位參與者,讓我們一起努力吧!
對賣家:
1. 不得自行或通過第三方要求買家只寫好評、修改評價、追加評價等;
2. 不得以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導買家進行“好評”,包括但不限于:全五星返現、好評返現、好評免單、好評返紅包、好評返優惠券;
3. 不得通過誘導買家、虛假交易等不正當方式獲取不真實的評價;
4. 不得自行或通過第三方故意給予同行競爭者與事實不符的評價。
對買家:
1. 不得以給予中評、差評、負面評論內容等方式謀取額外財物或其它不當利益;
2. 不得大量發布無實際意義信息、與實際不符的信息等行為。
《淘寶網評價規范》規則變更已于2021年12月28日正式生效。規范主要在商家側,簡單說就是明令禁止好評返現,刪差評,追加好評以及給同行打差評的行為。一經發現,平臺屏蔽虛假評價的同時,扣分,下架,賠償等處罰措施一件不會少。說到整治虛假評價,今年亞馬遜封關中國商家賬號事件也源于此。外媒報道,今年亞馬遜平臺上出現大量“評論二用”或“盜用”,也就是商家從其它產品中獲取好評,然后整合到自己的評價中,而這類違規行為大多指向了中國賣家。這一場封號導致5萬中國賣家的店鋪被關閉,背后涉及帕拓遜、傲基、澤寶等多個華南頭部賣家。有其他平臺商家表示,曾因為被發現好評返現,扣除了5萬保證金。所以相比其它平臺,淘寶扣分下架等等處罰,給商家留了“改正”的余地。
本次整治的重點,在商家的“好評返現”上。主營客服外包服務的上海網萌副總justin說到,這一舉措,在競爭格局上肯定是利好的。對商家而言,評價是商品競爭力的直觀體現,對買家而言,評價則是消費的參考系。如果虛假評價遍布,那么賣家在經營上容易本末倒置。不止于此,本次評價新規中也包括對買家的約束,側重于不得借差評威脅商家,謀求利益。淘寶營商保目前有一項異常評價防控工具,如果出現疑似要挾的評價,系統會自動對商家做出預警,待商家確認;同時,也會直接識別并屏蔽要挾評價,用技術手段保護商家。當然,商家也可以選擇主動讓平臺介入。
整治好評返現,并不意味著商家運營客戶上就“捉襟見肘”了。目前,商家仍有多樣的消費者運營工具,比如會員體系、淘寶群、詳情頁、CRM、以及站外社群等等,用以拉新促活做復購。商家引導消費者加入淘寶群、曬單在「千牛頭條」看來,用5元錢小紅包能帶來的好評,一定能用其它合法合規的方式去實現。
總的來說,要杜絕“好評返現”這類虛假評價的現象,不止在于賣家,也在于每一位買家需要積極給出客觀反饋。當然,商家要想提高好評率、提高競爭力,高質量的客服服務是非常必要的。當然,缺乏一定客服運營能力的商家,也可以尋找市場上正規的客服外包公司合作,電商環境的良性發展,取決于市場上的每一位參與者,讓我們一起努力吧!