不管是還沒(méi)有把客服外包出去的賣家，還是已經(jīng)被電商客服外包深深傷過(guò)的賣家，心里都會(huì)有疑惑：到底要不要把客服給客服外包公司？

一、從成本控制的角度來(lái)分析
  隨著店鋪的發(fā)展，外包電商客服可以通過(guò)節(jié)省人力成本、管理成本等方式節(jié)省很多的成本。在用人成本日益劇增的大背景下，控制用人成本，成為增加利潤(rùn)的重要手段。外包的發(fā)展趨勢(shì)體現(xiàn)在了專業(yè)化的分工和集約化，對(duì)于成本的降低有很大的作用。使店鋪的成本用在產(chǎn)品的品質(zhì)上，對(duì)于店鋪的長(zhǎng)期健康發(fā)展十分有利。
 
二、從店鋪可持續(xù)發(fā)展角度來(lái)分析
  電商客服外包可以解決目前用人成本高，客服人員流動(dòng)性大，招聘難、培訓(xùn)難、管理難得等等問(wèn)題，是很多賣家選擇的一個(gè)大趨勢(shì)。電商的理想狀態(tài)是不過(guò)分依賴售前服務(wù)，將售前中遇到的問(wèn)題總結(jié)后在運(yùn)營(yíng)中得到解決，用咨詢率來(lái)考核運(yùn)營(yíng)，用轉(zhuǎn)化率來(lái)考核售前服務(wù)。選擇網(wǎng)萌客服外包服務(wù)的商家可以通過(guò)績(jī)效軟件檢測(cè)到客服人員的服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等等，節(jié)約商家的時(shí)間和精力，促進(jìn)商家其他方面的優(yōu)化。
 
三、從未來(lái)發(fā)展的角度來(lái)分析
  隨著移動(dòng)端購(gòu)物軟件的發(fā)展，以后自主購(gòu)物將是發(fā)展的重要方向。自主購(gòu)物，會(huì)增加客服的工作量，借助客服把產(chǎn)品賣出去，提高店鋪的用戶體驗(yàn)。店鋪經(jīng)營(yíng)了兩年銷售量還是平平的時(shí)候，選擇專業(yè)性強(qiáng)的外包公司，能在數(shù)據(jù)上體現(xiàn)外包的優(yōu)勢(shì)性。隨著辦公場(chǎng)地與硬件成本的提高，自營(yíng)客服會(huì)制約店鋪的發(fā)展和擴(kuò)大。
 
  綜上所述，越來(lái)越多的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者或公司會(huì)選擇客服外包。商家選擇外包客服已是大勢(shì)所趨，如果想在電商時(shí)代再創(chuàng)輝煌，一定要學(xué)會(huì)利用資源，進(jìn)行資源整合，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，將專業(yè)的事情交給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)做，這樣才能使店鋪快速的發(fā)展起來(lái)。網(wǎng)萌擁有千余專職優(yōu)質(zhì)客服，10年行業(yè)沉淀，數(shù)字化系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，完備的培訓(xùn)管理體系，致力于讓客戶更專注運(yùn)營(yíng)，提高轉(zhuǎn)化降低管理成本，提升售后服務(wù)質(zhì)量，如您有客服外包需求，可及時(shí)聯(lián)系我們，我們將竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)的客服外包服務(wù)。