5個客服小技巧輕松解決顧客砍價
2016-03-04 16:38
網(wǎng)店的運營不僅要做好相應的運營工作，更重要的是要重視客服的服務能力與質量。在日常客服的服務中最常見的問題莫過于砍價，但是對于客服來說如何巧妙的回答顧客則決定了訂單是否會成交。電商服務中客服外包之所以受到電商的青睞，就是因為其客服的專業(yè)性有效的解決了客服在服務時的服務態(tài)度、服務態(tài)度和服務能力等問題，可以最大化的幫助店主提高轉化，增加店鋪的銷量。今天小編主要和大家說說淘寶客服遇到砍價顧客應該如何應對。
1）報價的單位縮小
在開始上架寶貝報價時，就需要把單位給縮小了，這個在發(fā)布寶貝的時候就需要注意了，比如說100元一斤的冬菇，在報價的時候可以寫成是10元一兩的，這個10元和100元對比，肯定是10元更容易讓顧客接受了，除了這些可以散裝來賣的寶貝，其他的只能是選擇分割成小單位來報價，都可以選擇用這樣的方式來報價的。
2）顧客還價不要立馬就答應
如果顧客還價的不要急于答應了，并且幅度不可以過大了。很快就答應了顧客或者是幅度過大的情況，顧客就會懷疑這款產品是不是質量不好或者是瑕疵品來的，就會覺得有水分在里面的，所以這就需要把握好了，最好是做到少幅度的答應降價，切忌不要一口就答應了顧客的砍價要求，就算是顧客所砍的價是可以賣的，也是有盈利的，這一點大家需要注意好。除了報價之外，我們需要讓顧客覺得他買到這款產品是值得的。
3）讓顧客覺得物有所值
在淘寶購物對比性是很強的，在淘寶首頁一搜索，一些同款的產品就會全部展示出來的，至于價格方面的對比是每個顧客都會做的。一般顧客一對比之后都會說，哪家價格更加便宜，在這時，店家就需要詳細地告知顧客，價值和其價格的關系，證明價值和價格是成正比的，在發(fā)布產品的時候，需要注意一些產品細節(jié)的展示，這樣顧客在砍價時，客服就可以用產品細節(jié)來說服顧客了。
4）貨源來源
很多顧客都知道，在淘寶開店的店鋪是廠家來的是很少的，大部分的店家都是拿貨再轉手銷售的，至于產品質量方面的把握大多數(shù)都是又廠家來決定的，這時可以向顧客透露一下自己拿貨的源頭的，一些誠信的批發(fā)商，大家都是挺了解的，讓顧客安心購買產品。
5）大方對待顧客
對于贈送小禮品等可以大方一點的，買家如果要求贈送一些小禮品或者是要求小額的贈送的情況，需要大方地對待顧客，這樣可以令顧客快速下單。
要想讓店鋪的轉化率提高就必須提高客服的服務能力和素質，一個專業(yè)的客服必須要掌握與工作相匹配的溝通技巧和營銷技巧，從而促使買家下單，提高店鋪的訂單轉化。
