【賣家必知】2016淘寶天貓最新運(yùn)營攻略大全
2016-03-04 16:23
隨著電商的繼續(xù)發(fā)展，越來越多的行業(yè)進(jìn)入都開始備戰(zhàn)網(wǎng)店的運(yùn)營。然而隨著客服托管、店鋪裝修等電商服務(wù)的出現(xiàn)，淘寶天貓店的運(yùn)營也進(jìn)入了一個新的時期，對于廣大電商網(wǎng)店商家來講，要隨時應(yīng)對電商的不斷變化，那么2016年淘寶天貓店鋪運(yùn)營有哪些策略呢?
1、店鋪裝修風(fēng)格。
有人覺得店鋪裝修得越豪華越豐富越好，其實(shí)不然，店鋪裝修是非常重要的一個營銷策略。當(dāng)然這得結(jié)合你所賣的產(chǎn)品。
2、店鋪寶貝的分類。
曾經(jīng)看到某家店鋪的寶貝分類做得亂七八糟，什么微商拿貨區(qū)，什么幾月幾日上新區(qū)，每月折扣區(qū)等等名目繁多的分類，其實(shí)點(diǎn)擊進(jìn)去一看，大多數(shù)寶貝都是重復(fù)的，既在這個分類又在那個分類，傻傻分不清楚。弄到最后，鼠標(biāo)動來動去看到的都是那幾個寶貝，也就沒興趣再看了，直接關(guān)掉網(wǎng)頁。因此，我們在給寶貝做分類的時候一定不要追求分類多看著好看，但是也不要太過于簡化分類。我們只要求把寶貝分類準(zhǔn)確，不累贅，細(xì)分也可以，名目眾多的噱頭分類就不要搞了。
3、寶貝背景統(tǒng)一。
寶貝背景最好統(tǒng)一，突出寶貝亮點(diǎn)，喜歡玩牛皮癬的運(yùn)營和美工還是遲早是要被淘汰的。
4、客服術(shù)語培訓(xùn)。
天貓店轉(zhuǎn)讓人頭指出，目前來看，基本所有的淘寶和天貓店鋪的客服旺旺都設(shè)置的是自動回復(fù)或者快捷回復(fù)，早幾年前這種方法可以，現(xiàn)在競爭這么激烈，該拋棄這些東西了，用心來經(jīng)營。在平時不太忙的時候，建議客服不要使用快捷回復(fù)，除非店鋪有活動忙不過來了才使用，否則你很有可能不是買家愿意下單的那家哦。店鋪客服就是純手工打字跟買家聊天的，推薦商品也很理性。
5、提高店鋪動銷率。
動銷率的概念，相信越來越多的人都會知道。前兩年很多淘寶天貓網(wǎng)店賣家并不知道什么叫動銷率，現(xiàn)在淘寶搜索不斷優(yōu)化改版，曾經(jīng)我們知道的搜索排序現(xiàn)在不是那么管用了。現(xiàn)在增加了動銷率這個權(quán)重，不少人卻沒有意識到。動銷率的算法是，每天有銷售的寶貝除以店鋪總寶貝數(shù)，動銷率越高，證明你這店鋪上新和推廣營銷越活躍，淘寶給你的搜索權(quán)重也就高。大家可以看一下周圍店鋪，用賣家網(wǎng)賣家數(shù)據(jù)檢測一下店鋪的動銷率，動銷率高的往往賣的好，低的則反之。
6、贈品引流。
利用一個單價比較低的寶貝當(dāng)做贈品，設(shè)置一個滿多少錢贈送什么東西的活動。只要買家來咨詢就告訴他，讓他把贈品一塊拍下來，贈品日積月累就會擁有巨大銷量。平常利用直通車稍微加加油，這個寶貝基本就跑到搜索前幾頁了。利用這個寶貝來引導(dǎo)流量，也可以利用多個寶貝用同樣的方法吸引流量。
7、設(shè)置退貨運(yùn)費(fèi)計劃。
退貨運(yùn)費(fèi)計劃一直都是極力推廣的東西。因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)現(xiàn)在能長期維護(hù)一個買家實(shí)在太難了，在假貨橫行和運(yùn)費(fèi)險退貨的大環(huán)境下，我們不要逃避退貨這個事實(shí)，反而我們應(yīng)該很好的接納買家的退貨行為，不要推卸責(zé)任。做到敢于承擔(dān)、敢于負(fù)責(zé)的態(tài)度才能把新顧客維護(hù)成老顧客。
8、培養(yǎng)做活動的寶貝。
要培養(yǎng)幾個有利潤點(diǎn)又有市場的寶貝，把寶貝標(biāo)題、價格、詳情頁做到極致。做好寶貝體驗(yàn)，也就是買家評價回饋和回復(fù)等。平常累計寶貝的銷量，做好搜索引流關(guān)鍵詞，一旦有活動可上，立即把直通車也跟上推廣。這個方法其實(shí)很多運(yùn)營都在做，但一直做不好。需要多用心的深入研究。
9、適當(dāng)?shù)母顿M(fèi)推廣。
但凡銷量好的所謂的大店鋪，都會有付費(fèi)推廣，比如直通車，鉆石展位，淘寶客，站外活動，微博轉(zhuǎn)發(fā)抽獎等等。挑出店鋪的“頂梁柱”寶貝和“后起之秀”寶貝，針對性的適當(dāng)?shù)淖鐾茝V，因?yàn)檫@些寶貝一定是店鋪日常的收入來源。它們貢獻(xiàn)了你的店鋪營業(yè)額，所以一定要“善待”這些寶貝，該做推廣的時候不要吝嗇。
10、不斷的研究競爭對手。
要研究競爭對手，不僅僅是看看對手每天的營業(yè)額就算了。很多非常有價值的數(shù)據(jù)才往往是你店鋪真正需要的。比如針對一個競爭寶貝的類目，標(biāo)題，價格，收藏量，排名，上架時間，直通車所推廣的關(guān)鍵詞，寶貝做了什么活動，賣了多少錢，流量有多少，通過多個維度來分析該寶貝，及時查漏補(bǔ)缺修復(fù)自己的寶貝。以這種分析方式，小到一個寶貝，大到整個店鋪，全面掌握行情，及時找準(zhǔn)店鋪運(yùn)營未來的方向。
淘寶天貓運(yùn)營的要義在于實(shí)踐，通過優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)等提高店鋪的運(yùn)營效率，建議前期運(yùn)營者盡量優(yōu)化推廣與屬性相關(guān)的長尾詞，提升流量的精準(zhǔn)度來提升轉(zhuǎn)化率。
