作為客服，定期的工作反思是必不可少的，如果你暫時想不到如何開展，不妨看看小編為你準備的總結“工作反思”可以涉及的三個方面：工作狀態、工作協同和未來職業規劃。
 
一、關于工作狀態
       無論是是剛入職，還是在客服崗位奮斗許久的客服人員，轉化率、響應時間、銷售額，這三個核心數據直接反應了一個客服的業務能力。在此，你可以把每個月的這幾個數據拿來對比、分析，是在合理范圍內的稍有波動？還是斷崖式的增減？據此分析原因，找尋解決方案。舉個例子：打字速度導致響應慢，可以從簡單的“話術編輯快捷鍵”開始，提前錄入常用話術以便直接調出客戶所需的答復。
 
二、關于團隊協作
       客服的能量也需要團隊的協作，切忌認為其他同事工作內容和你沒有關系，絕不能悶頭各做各的事情，在內部流程對接上，不管是客服管理，還是售前售后，都要加強協作。例如：你做的統計表格，雖然做了整理工作，但是不方便別人使用，那么使用者就會指出他想要的數據表格，然后你就明白了，下次會按照對應的格式進行整理，像這樣的協同工作就會提高整體工作效率。
 
三、關于未來職業規劃
       客服未來的發展路徑有三個方向，縱向可以往管理崗位發展，做到客服組長-客服主管-客服經理；橫向可以轉到質檢崗、培訓崗、運營崗等；如果愿意繼續從事這個領域，則可以發展成為公司合伙人。做好自己的職業規劃，可以讓自己更有方向、更有信念的去努力和發展，是總結的重中之重。
   
        客服這項工作不枯燥，這份工作同樣鍛煉人，客服這份工作，并不是看你的知識有多淵博，你解決客戶問題有多少個、你創造業績有多高，它取決于你對這個行業經歷和深刻體會。說話藝術足以打動人，大白話也能把事兒說清楚，那客服的工作是不僅能說，還得會說！所有的經歷、情感全部凝練在每一次溝通中。如果您有客服外包業務需求，可以了解下上海網萌。網萌擁有千余專職優質客服，數字化系統運營系統，致力于讓客戶更專注運營，提高轉化率，降低管理成本，若您聯系我們，我們將竭誠為您提供優質的客服外包服務。提供專業的電商客服服務，助力店主成功。