呼叫中心客服外包想要在行業立足，具體的，可以從下面進行考慮：
　　首先，尋求增值業務
　　呼叫中心客服外包要想生存，僅僅依靠呼叫中心現有的運營業務很難有進一步的發展。必須要認清呼叫中心的優勢和劣勢，發揮優勢，尋求增值業務就是其中之一。尋求增值業務對提供呼叫中心客服外包的公司來講，可以獲得更高的收益，對客戶來講，可以幫助他們從服務轉向盈利。九鼎坤泰從橫向和縱向兩方面說明增值業務，橫向是指將現有的業務或模塊進行拓展，比如呼叫中心用有大量的數據資源，橫向增值業務就是將數據進行進一步的挖掘與分析，使之產生增值；縱向是指對現有客戶的需求進行挖掘。之所以專業的呼叫中心客服外包能夠與大客戶們保持長期穩定的合作關系，是因為這些呼叫中心在不斷地進行對客戶需求的深度挖掘，使客戶與自己更緊密地結合在一起。
　　其次，發揮人員培養優勢
　　呼叫中心客服外包與自建呼叫中心相比，在人員的技能培養方面有許多優勢。因為外包呼叫中心承攬的項目較多，對座席代表的鍛煉也是多方面的。外包呼叫中心可以將座席代表的培訓納入到主營業務中，特別是現在這個階段，各行業對座席人員的需求量都很大，呼叫中心客服外包正好可以好好利用這個機會，將人才培養出來，一方面提供給自己使用，另一方面采用呼叫中心客服外包的方式與自建呼叫中心合作。
　　再者，重視技術的支撐
　　在呼叫中心行業內，技術團隊是有別于其他競爭者的非常重要的因素。完善的技術支持能力能夠保證企業在為不同客戶服務時能夠迅速響應，第一時間根據客戶需求，提出并完善解決方案，因為用戶也是在不斷地進行業務改進，不斷地提出新的需求。從呼叫中心的發展來看，無論是哪個時期的呼叫中心，都離不開技術的支撐，其更新換代和新的服務方式的推出都是與技術的發展密切相關。所以呼叫中心必須要重視技術的支撐，尤其是呼叫中心客服外包，要盡量將其經驗固化成系統，不斷提高自己的運行效率，降低運營成本，開拓新的服務領域和服務方式。