客服外包的客服人員在日常的工作中，想要達到成單轉化的方式有很多，之前我們也有做過相關的總結。今天我們來從不同的方面來了解一下客服工作應該注意到的細節以及技巧。

           在做一件事的時候，我們首先想到的是為什么要去做，根據同理心，我們在面對客戶的時候第一時間想到的應該是客戶購買產品的用途，了解用戶的需求這一點是打開溝通的必要條件。比如客戶如果購買的是春裝，她想要買一條連衣裙，我們可以說，這個季節的天氣不是很穩定，您要不要考慮搭配一件針織衫或者牛仔外套呢？然后可以直接把所推薦商品的鏈接發給她，您看看有沒有您中意的呢？這邊給您的建議是可以嘗試搭配一套看看整體效果呢？我們店鋪質量有保證，你要是覺得沒有百分百好看，可以試穿之后在保證不影響二次銷售的情況下申請退貨退款呢，我們有給每個客戶購買運費險。給客戶建議的同時給個定心丸，這樣的效果事半功倍。要是沒有運費險服務，也可以強調是七天無理由退換貨。讓客戶減少購物風險意識。
        
           所以了解客戶的用途，可以從使用時間、使用人群、使用地點等等入手。使用時間也就是什么季節使用，針對春夏秋冬氣候的不同推薦最適合的產品。使用人群，是自己使用還是送親朋好友，給自己用追求實用性、質量和價格，如果說送朋友就要更加注重外觀、包裝和價格等等。使用地點，是戶外使用還是固定場所使用，如果是戶外就會對要求方便攜帶，如果是固定場所就更追求美觀。總之我們的想法要與客戶保持同步甚至是要想在客戶的前面，才能夠去有效引導。

           其次不是我們進行推薦了客戶就會購買，客戶一般會考慮到價格因素。所以我們需要考慮到客戶的預算問題，詢問有一個循序漸進的過程，可以問問咨詢價格范圍、準備用于什么場合、質量有沒有特別要求，最后問問客戶注重性價比還是最新的款式。每個人去購買某件產品的時候都是帶著目的去的，既然有目的，自然就會有要求。不同人群要求不一，有些可能是對品牌、材質、款式、價格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個了解。

           如果客戶貨比三家，認為我們的產品在同類商品中價格較高或者較低而產生質疑，服裝的話，我們從面料、細節、做工等等幾個細節方面去說，產品賣點可以是其他產品沒有的，比如說更便利、更美、性價比更高、產品具備唯一性等等，每個產品不同根據自身產品的特質去說說產品的優勢。還有就是可以和用類型產品對比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業的解釋。

           最后客服在溝通的過程中要注意和客戶互動，不要自顧自的去說，在整個溝通過程中，要讓客戶能和你互動，這樣客戶才更有可能成交。