眼下618大促也很快就要到來了，往往是在這種大促活動時更能體現(xiàn)我們客服人員的重要性。這個時候，人員需求時解決問題的首要方法，所以一個可靠專業(yè)的客服外包企業(yè)，能夠幫助商家在大促中更加得心應手，抓住更多的流量，不漏接每一個訂單，最終提高店鋪整體銷售額。在這里，網(wǎng)萌也給大家分享一些關于提高詢單轉(zhuǎn)化率的技巧——

           首先我們的客服人員在服務客戶的時候，要遵循黃金5秒原則，也就是在5秒內(nèi)進行回復，做到及時響應。無論是在平時還是在大促的時刻，我們都可以設置快捷鍵回復。但是不能對機器回復產(chǎn)生依耐性，重復回復或者是答非所問的回復，讓客戶感受到的不是智能而是敷衍，很可能導致客戶的耐心急劇降低。所以快捷回復只是輔助作用，幫助我們爭取更多的人工回復時間。與此同時，這也要求我們的客服人員打字的速度一定要符合標準，甚至是高于標準。上海網(wǎng)萌的客服人員都是經(jīng)歷嚴格的培訓和篩選，大促的客服更是確保了3年及以上的工作經(jīng)驗，完全可以從善如流地把控到大促現(xiàn)場局面。

           網(wǎng)萌的客服人員在幫助客戶解答疑問的時候，除了專業(yè)的技能的掌握，對于自身產(chǎn)品的優(yōu)勢和競爭對手的產(chǎn)品都要有所了解。這樣在客戶猶豫不決進行貨比三家的比價時，我們可以有足夠的理由說服客戶，給客戶一顆定心丸。在商品和價格差不多的情況下，可以幫助我們爭取到客戶的信任。對于下了單沒有成功付款的客戶，客服人員需要及時跟進。

           比如在購買價格比較高的電子產(chǎn)品時，客戶如果不能在詳情頁中找到自己想要的信息，那么就會去咨詢客戶，所以關于電子產(chǎn)品方面的知識客服人員需要充分了解。各根據(jù)客戶所關注的點，產(chǎn)品的性價比、顏色、音質(zhì)畫質(zhì)或者是配置等進行推薦，這樣比較容易擊中購物目標。其次，客戶會比較關注產(chǎn)品的售后，比如保修期、退還問題、發(fā)票問題等。而這個時候你就需要將客戶擔心的風險降到最低，給客戶一個保障。