電商客服在很多時候能夠決定最終的產品轉化，在詢單率比較高的產品中，同樣的產品不同客服的轉化率能夠有兩倍之差。那么商家們要如何才能保證客服的質量，選擇上海網萌客服外包，網萌的客服都是經過專業訓練的，經過嚴格的培訓和篩選，能夠很好地幫助商家解決一系列問題。在這里也給商家朋友們分享一下關于客服操作過程中出現地問題和相關處理方案。

           在官方平臺促銷活動，特別是618大促和雙十一大促的時候，會因為自營客服的人手不足而出現旺旺響應時間長的問題，造成一定量的客戶流失。大部分商家都會設置自動回復，但是自動回復有其弊端性，過于機械。客戶在購買商品的時候進行咨詢，得到的如果是答非所問的回復，效果反而會適得其反，影響客戶的購物體驗。這也是當今消費者所比較重視的個性化服務。

           這種情況下，我們就是需要增加客服人手，專業的客服外包企業不失為一個很好的選擇。很多商家會覺得這是在增加店鋪運營成本，不想承擔這個風險。但換個角度想想，實際上客服人員一旦超越客單價極限，客服的產出和轉化都會降低很多，這樣的話就會得不償失了。繼而詢單量增多導致轉化降低，整體店鋪數據下滑。而且客服人員在訂單急劇增多的情況下，整個人的精神狀態也會超出負荷，導致心情急轉直下的煩躁。這樣帶著情緒的工作，也會影響到客戶最終的服務效果。

           其次就是對于產品的不了解。導致回復比較慢。自營店鋪如果需要雇傭個數位的客服人員，也可以根據自身店鋪的實際情況和需求進行選擇。上海網萌客服外包，有針對于大促的專席客服，臨時客服，也有日常客服，一般單個可以起訂。關注上海網萌服務號【客服來了】，可以享受更多優惠力度，申請一元試用。

           客服必須培訓才能上崗，必須要對產品非常理解。一般的是客服必須見到實物，如果是快消品，建議免費發給客服體驗，效果會比較好，能速度的感知商品的優劣勢和常規問題。

           客服主管需要有一套專業的快捷回復語，并且分組明確，對于常見問題，做好整理，要有常見問題處理文檔，處理問題的方式可以圖文結合，方便買家了解，圖文約簡單越好，越細致越好。字盡量少，圖片盡量能解決問題，因為更適合大部分年輕客服人員的閱讀習慣和時長。