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雙十一，原本只是一個普通的日子，卻在阿里的打造下成為一個全民激動的狂歡節，但是很多人都忽略了，在全民狂歡的時候，有這樣一群人在日以繼夜的工作，為商家和顧客服務，他們就是客服。雙十一期間，客服人員的壓力非常大，因為客服的服務質量直接決定了店鋪銷量，在這里，上海網萌公司，作為知名的客服外包企業，在對客服進行培訓的時候，重點提出以下幾個方面，提升客服專業度，助力商家迎戰雙十一。
1、快速響應
對于一個接待溝通來說，最重要的就是黃金六秒響應時間。意思是說自顧客咨詢開始六秒內給到一個答復。雙十一當天，在線咨詢量暴漲，客服接待壓力也是隨之增長，所以如何在大程度上留住顧客等待咨詢，就要考慮到系統的自動回復。可以設置好系統自動回復，提前在系統上輸入問題關鍵字和答案，進行一個智能答復。自動回復的意義是避免讓顧客產生一個被忽視的心理作用和引導顧客自助下單，緩解客服人員接待壓力也增加下單率。
2、正面回答
對于顧客的問題，一定要正面回答，切忌“哦、恩恩、好”這樣的回答，因為這樣的回答，會讓客戶覺得你是在敷衍他，直接影響客戶的購物體驗，造成損失。所以針對此類問題，客服在與客戶溝通的過程中要積極主動的引導客戶進行產品的選擇，同時推薦店鋪主推或者是適合客戶的產品，避免出現過于簡單且沒有意義的回答，提升轉化率。
3、熟悉產品信息
面對雙十一巨大的咨詢量，客服就一定要提前對產品的信息爛熟于心，只有這樣才能在顧客咨詢的時候快速的給出回答，而不是再去翻看產品信息的資料，在雙十一這種情況下，根本沒有時間去查閱，如果客服回答不出來的話，就會損失一筆訂單。
看下來是否覺得其實雙十一的客服準備并不難，只要準備充分，就能從容不迫的面對雙十一的到來。雙十一已經在逐漸拉開帷幕，準備上演一場一年比一年激烈的盛世狂歡，在此，上海網萌將與各位商家一起共同迎接雙十一，創造新的銷量神話！
