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　　日前，網萌400熱線正式開通，繼續拓寬客戶建議反饋渠道，旨在通過不同渠道與客戶進行服務銜接與溝通，優化和完善服務品質。除此之外，網萌還積極通過數據化平臺建設，構建了“以客戶為中心”的客戶服務質檢體系，全方位提高客戶的服務體驗。
 
 
　　成立專業質檢團隊    
　　團隊是構建質檢體系的核心。網萌通過質檢團隊建設，培養熟悉客服工作與客服流程的專業質檢團隊，在全國十個客服基地均成立了由網萌總部高層領導的獨立于客服運營體系之外的質檢組織。質檢組織內部，分工明確，有專人負責項目質檢、質檢結果分析、質檢問題反饋與處理、質檢結果改進，通過標準化的質檢流程操作，協調推動質檢任務的實施，保證了各個質檢項目的實施，實現了部門的封閉化運作，確保了質檢的有效性，為改善服務質量提供了重要的數據保障。    
 
　　建立標準質檢制度    
　　質檢體系的構建涉及到公司服務的各個方面和各個層次，因此質檢制度的建立必須要依據公司服務的實際建立標準化、規范化、流程化的質檢制度和相應的問責機制。    
　　從質檢內容設置、質檢標準確定、質檢數據分析、質檢報告呈現以及質檢結果改進反饋，使用結構化的方法收集、整理、分析問題產生的原因，提供改善、解決方案。網萌質檢體系覆蓋了客服服務全程、客服項目管理以及客服服務的各項數據，進一步加強了對服務團隊的監督，并通過質檢管理平臺的應用，定期發布品質監控報告，及時反饋品質監控結果，實現了質檢實施、復核、分析、反饋、回訪全方位的質檢管控。    
 
　　智能在線質檢平臺    
　　網萌打造的螞蟻數據平臺重新定義了“互聯網+”時代客服外包行業的新標準，打造了在線質監系統，客戶可通過賣家端進行查看。網萌質檢專員可通過在線質檢平臺拉去質檢項目在內的所有客服項目和客服個人的接待數據，依據質檢流程和質檢標準對客服的服務進行評分，實現了服務質監的全覆蓋和對客服服務的有效監管。    
　　同時數據化質檢平臺的搭建以及客服服務質檢的常態化，為網萌客服服務質量的不斷提高和服務優化，提供了重要的證據支撐。質檢專員可通過提取客服團隊和客服個人的質檢數據進行對比和分析，及時查找服務問題，反饋分析結果，進而將最終分析結果呈獻給客服團隊，督促項目組進行改進。目前，網萌客戶客服外包項目組已經全部錄入質檢系統，首批100余家店鋪已經完成了在線質檢。    
 
　　網萌旨在通過系統的管理，確保服務達到最終用戶的期望目標，持續改進服務品質，以提升用戶的滿意水平，最終實現“終極客戶”的目標，助力客戶的成功。