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客服接待數據一鍵明了；客服績效考核清晰便捷；多店鋪運營輕松操作。上海網萌基于大數據開發的螞蟻客服績效系統可以為電商店鋪運營管理提供更加有效的解決方案，助力電商運營升級。
螞蟻客服績效軟件（以下簡稱“螞蟻績效”）是網萌聯合IBM人力資源專家以及普華永道項目管理顧問，與客服類金牌淘拍檔上海網萌，強強聯手，打造最權威，最高性價比客服績效系統。集排班、考勤、績效考評、結算工資、店鋪銷售數據等各類店鋪運營信心處理能力為一體的智能化、數據化、實時化客服績效管理平臺，為店主提供店鋪數據、客服績效、工資結算、接待記錄、銷售評估、每日明細、風險預警、自定義設置八項服務，讓全方位、輕松掌握店鋪成為可能，且該系統簡單易用，是管理客服績效的首選客服績效工具。
客服管理輕松搞定
作為店鋪運營的主力，客服人員的管理是每一個電商都需考慮的問題。從客服排班、接待情況、績效考核等都需要店主親力親為，運營工作費時費力，影響對于店鋪整體運營的思考和投入。
螞蟻績效深刻結合店鋪運營和客服管理實際，針對客服排版、績效考核等均有相應解決方案。店主可通過螞蟻績效對客服進行主管、售前售后、白班夜班分配，智能化管理輕松搞定客服，分配管理。同時，店主可以利用計算規則對可催付時間、售后有效天數、最低客服應答數、最大回復時間、績效判定規則等進行設置，通過系統對于交易和咨詢的判定，鎖定落實下單的客服，并且可通過每日明細、接待記錄了解店鋪交易信息、客服接待記錄和聊天記錄等信息，店鋪客服服務一手掌握。
店鋪數據無須費心勞力
店鋪運營最使店主感到無力的便是對于店鋪運營數據以及客服各項數據的收集分析與整理。日報、周報、月報、客服績效、轉化率等一系列的數據作為店鋪發展和運營的重要參考，只有更便捷、高效的了解店鋪每日、每周、每月運營數據，對數據進行分析才能做好店鋪的運營規劃，變換銷售方式、優惠及主推品項等，從而使店鋪能夠得到更好的發展。
對目前大多數的電商來講，店鋪的數據統計與管理仍然停留在OFFICE辦公自動化軟件上，由于數據處理依然依靠人工進行，不能對店鋪的各項數據進行實時掌控，無法基于店鋪大數據對店鋪運營做出規劃。
螞蟻績效可為店主提供店鋪數據收集和導出功能，店鋪銷售額、客服銷售額、成交單數、接待總量、接待人數、付款人數、詢單轉化率等全面詳細的店鋪數據一手掌握，你想要的數據統統都給你，適合店鋪的各種分析需求，讓你擺脫數據統計的束縛，不必為數據日夜煩惱。
同時，螞蟻績效自帶客服監控系統，客服考勤、客服業績、客服提成、客服工資以及客服服務評價等信息全權掌握，工資發放有理有據，詳細明了。
風險預警、多店運營 螞蟻績效更省心
螞蟻績效自帶風險預警能力，系統默認投訴、差評等敏感詞匯，店主也可通過自定義設置刪除或添加敏感詞匯，也可通過時間篩選查看不同關鍵字對話詳情，對客服服務質量進行及時改正，保證服務質量和店鋪信譽。
對于擁有多家店鋪的店主，主店鋪需要訂購螞蟻績效多店鋪版，子店鋪（從屬店鋪）可通過訂購螞蟻績效專業版，通過主店鋪邀請其他子店鋪進入店鋪群，可以查看到受邀店鋪的店鋪數據以及客服績效數據，實現同平臺多店鋪運營。
大數據平臺的搭建已經成為各個行業優化發展的必要環節。上海網萌所打造的螞蟻客服績效系統兼具了店鋪大數據和云計算的功能，為電商完善店鋪運營、增強店鋪管控，并可借助平臺對店鋪進行運營和維護，解決各系統間的互聯互通互需，實現店鋪運營的各項動態調配。
