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“親，很高興為您服務!”，11月11日0時0分上海網萌金牌客服外包服務團隊江西九江站、河北唐山站的500余網萌金牌客服開始了緊張而又忙碌的服務狀態。同時，此次校企合作的“雙十一”實戰操作也受到了江西九江、河北唐山等多地媒體的密切關注。
11月12日，江西九江電視臺《九江新聞》并以《“雙十一”電商狂歡進行時》為題對上海網萌網絡科技有限公司江西九江分會場天貓金牌客服進行了實地的探訪，并對分會場現場客服情況以及上海網萌網絡科技有限公司總經理戴亮進行了采訪和報道。11月18日，河北豐潤電視臺《圓夢》欄目以播出了《區職教200人客服“雙十一”創3個億》的專題節目，就“雙十一”期間校企合作客服實戰、客服技能掌握分別采訪了上海網萌網絡科技有限公司和豐潤區職教中心負責人以及學生客服代表，并對校企合作和實操培訓予以稱贊。
江西九江學院和河北唐山豐潤娶職教中心是上海網萌網絡科技有限公司設置的2個淘寶外包客服服務中心，共500余人，用于服務魅族等品牌電商。經過“雙十一”當天的努力，經2個分站點金牌客服處理的訂單銷售總額已經達到3億元人民幣。而據上海網萌網絡科技有限公司官網數據顯示，今年“雙十一”期間，該公司在全國設置了十個客服中心，專業客服6000余人，銷售總額高達21億元。
據了解，上海網萌網絡科技有限公司成立于2011年，是上海唯一家專注于電商客服外包的TP服務商。上海網萌領導團隊是由多名海歸碩士及外企高管組成，上海網萌自主研發的“螞蟻客服云系統”，在業內首次實現了客服管理的流程化、標準化、數據化。倡導“數據化客服”理念的上海網萌迅速崛起，連續多次獲得阿里巴巴官方頒發“金牌淘拍檔”榮譽，分公司遍及北京，廣東，江西，河北，吉林等地。上海網萌主營業務是客服外包、店鋪裝修、客服培訓以及客服管理云系統的一站式優質服務，主要服務于各大知名品牌。通過今年“雙十一”期間金牌客服的優質服務，各品牌電商均表示，由于網萌金牌客服服務周到，顧客反響很不錯，訂單量和最終銷售額與去年相比均得到大幅提升。
此次“雙十一”金牌客服外包活動是自2013年攜手淘寶天貓官方共同制定客服外包行業標準后，參與的第三個淘寶“雙十一 ”購物狂歡節。上海網萌網絡科技有限公司以互聯網精神為指引，加大客服人才庫儲備，增強客服知識庫建設，積極推動客服團隊培訓的常態化、崗位服務標準化、人員管理制度化，通過校企合作、線上客服實操、“雙十一”客服實戰打造高素質、專業化、高效率、高標準、嚴管理的優質銷售客服，旨在為商業品牌電商提供更為可靠的優質的客服團隊，并致力于將上海網萌金牌客服打造為一支優質、專業、高效的淘寶金牌客服隊伍。
