【客服技巧】不可不知的的10個客服技巧
2016-03-28 14:30
店鋪的銷售業(yè)績?nèi)Q于客服的服務(wù)和銷售技巧，因此店鋪乃至客服外包服務(wù)商都非常重視。客服的話術(shù)技巧即服務(wù)技巧是店鋪的形象也是向顧客展示和銷售產(chǎn)品的重要環(huán)節(jié)，所以客服必須要通過相應(yīng)的回復(fù)技巧取得顧客的信賴，刺激其進行產(chǎn)品的購買。以下是小編整理的一些實用的服務(wù)技巧，供大家參考！
1、要知道誰是Boss。
作為公司營銷人員，你需要做的是知道客戶需要什么，誰是最終的購買者。當(dāng)你真正聽你的客戶，他們讓你知道自己想要什么，以及如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要忘了，客戶付給我們薪水，使你的工作成為可能。
2、成為一個好的傾聽者。
以時間來確定客戶的需求，通過提問和專注于客戶真正的意思。聽他們的話，語音語調(diào)，身體語言，最重要的是，他們的感受。
3、識別和預(yù)測需求。
顧客不買產(chǎn)品或服務(wù)。他們買的是一種感覺和解決問題的辦法。大多數(shù)客戶的需求是感性的，而不是邏輯。你了解你的客戶，你將能更好的預(yù)測他們的需求。定期溝通，使大家都知道的問題或即將到來的需求。
4、讓客戶覺得自己很重要，并贊賞。
始終使用他們的姓名和偶遇方式來贊揚他們，但要真誠。真誠創(chuàng)造了良好的感覺和信任。想想與你做生意產(chǎn)生的良好的感覺。客戶是非常敏感的，知道是否你真的關(guān)心他們。
5、幫助客戶了解您的系統(tǒng)。
您的組織可能擁有世界上最好的系統(tǒng)，但如果客戶不理解他們，他們感到困惑，不耐煩和憤怒，只能說明你的失敗了。花時間來解釋您的系統(tǒng)是如何工作的，以及它們?nèi)绾魏喕灰住?br />
6、欣賞的力量“Yes”。
總是尋找方法來幫助你的客戶。當(dāng)他們有要求（只要是合理的），告訴他們，你可以做到這一點。
7、懂得道歉。
當(dāng)出現(xiàn)錯誤，道歉。這很容易，客戶喜歡它。客戶永遠是正確的，且客戶必須始終贏。立即處理問題，讓客戶知道你做了什么。
8、付出超過預(yù)期。
由于所有公司的未來在于要讓客戶滿意，所有增值，超值的免費服務(wù)將是極具殺傷力的武器。你可以從三個方面來想辦法：你能不能給客戶，獨一無二的服務(wù)？他們在其他地方是不能享受到的。你可以做什么跟進和感謝？即使他們不買呢。你能不能給客戶是完全出乎意料的？
9、定期反饋。
鼓勵定期提出如何改善的建議和意見。你可以這樣試試。仔細聽他們在說什么。定期回來檢查，看事情的進展。提供一個方法，接受建設(shè)性的批評，意見和建議。
10、和諧氛圍。
員工、同事是你的內(nèi)部客戶，每天早上一個贊賞將會帶來不同的一天。善待你的員工、同事，你將會得到更多的尊重和機會。
客服服務(wù)是店鋪銷售的重要環(huán)節(jié)，同時也是提升顧客購物體驗的重要途徑。因此，店主應(yīng)該重視客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和技巧的培養(yǎng)，不斷提升客服的服務(wù)的能力和質(zhì)量。當(dāng)你滿足了客戶，他們不僅幫助我們成長，繼續(xù)與你做生意，購買我們的產(chǎn)品與服務(wù)，還會成為我們密切的朋友。
