【淘寶運營】網店運營團隊應該包含哪些人才
2016-03-28 14:16
淘寶店鋪的運營關系到店鋪的整體發展,因此許多賣家一開始便很注重店鋪的運營,也有一些店主直接選擇運營托管、客服外包等電商服務幫助自己提高店鋪的整體運營效率,通過專業的店鋪運營和電商服務,提升店鋪的轉化和業績。那么對于網店來說,運營團隊應該怎么組建,又有哪些人組成呢?
數據分析組:
組長:負責該組日常管理工作,建立數據分析模型,制定各階段數據分析計劃,制定、檢查及提交數據分析報表。
產品及店鋪分析專員:產品推廣效果,評價日常匯總及分析,店鋪數據日常匯總及分析,協助組長完成其他工作。
市場及推廣分析專員:給階段市場分析,推廣效果、各店鋪活動效果分析,產品結構調整分析,協助組長完成其他工作。
付費推廣組:
組長:負責該組日常管理工作,結合數據分析組報表制定全年推廣預算及KPI制定,結合數據分析組報表制定各階段推廣計劃,提交各階段推廣效果分析報表, CPT、CPM廣告投放計劃制定、投放及推廣方法總結歸檔。
直通車專員:各店鋪直通車日常推廣及維護工作,結合數據分析組報表制定各階段產品推廣計劃,推廣效果分析及推廣方法總結歸檔。
CPC、CPT、CPM素材設計專員:素材制作,素材收集及優化,投放效果跟進及總結歸檔。
CRM組:
組長:負責該組日常管理工作,制定會員管理體系,結合數據分析制定各階段會員營銷方案,提交會員營銷效果分析報表,整合各店鋪會員資源(互鏈,聯合推廣等)。
會員營銷專員:會員群組管理,SNS日常運營,會員接待、咨詢,催付方案優化,結合數據分析組報表分析客戶,評價及協調售后解決,配合店鋪運營組完成各階段會員營銷(短信,EDM等)。
店鋪運營組:
淘寶店長:店鋪管理,活動對接,結合數據分析組、付費推廣組、CRM組制定各階段推廣計劃,策劃營銷推廣方案及執行,協調售前、售后、倉儲進行日常銷售及活動期銷售。
渠道(組長+渠道負責人):
組長:負責該組日常管理工作,結合數據分析組報表制定各階段推廣計劃,渠道公關,策劃營銷推廣方案,協調售前、售后、倉儲進行日常銷售及活動期銷售。
渠道負責人:各渠道日常推廣和店鋪管理,活動對接,配合組長完成營銷策劃及執行,結合數據營銷組完成各店鋪銷售月報表。
美工組:
組長:負責該組日常管理工作,配合店鋪運營組制作推廣版面,版面及活動素材效果跟進及總結歸檔。
美工:協調組長完成店鋪版面制作,協調店鋪運營組制作活動素材,完成組長安排的其他工作。
運營不是一個人獨闖天下,需要通過各個組的配合,最大程度的提高店鋪的營銷能力,增加店鋪的流量,提高店鋪的轉化,增加顧客粘度和品牌忠誠度,促進轉化提升,達到店鋪信譽提升和利潤增長的目的。