網店客服常用的6種銷售方法
2016-03-02 17:43
客服在網購中扮演了重要的銷售角色，也在很大程度上決定了顧客的購物體驗。品牌電商的成功秘訣之一便是選擇了客服外包這種專業的客服運營，保證了顧客購物的流暢度，提高了店鋪的運營效率，從而使電商平臺顯得更為專業，贏得消費者的信賴。
從眾法
我說一說我的一次親身體驗吧：有一次我想買個洗發水，本來是想買飄柔的，走到商店里去，店員跟我推銷一款我聞所未聞的的洗發水。那個洗發水包裝很好看，賣相蠻好的，但是我從未聽說過這個品牌，我猶豫著到底要不要買一瓶，店員就說了：這個品牌的洗發水是個老牌子來的，很多人都說好用，我們前段時間都賣斷貨了，今天才剛回的貨，剛才還有個女士來我們店里專門找這個牌子的洗發水，一聽我們這里有貨了，一下買了2瓶。我本來就有點想買的，給這么一游說，立馬掏錢買了。回家后用了，也不是店員描述的那樣好用啊!我恍然大悟，這是一種銷售。
委婉勸說
你告訴買家，一件46元的仿羊毛衫的成分不包含羊毛，對方這時也許會很失望，你就要在告訴對方不是羊毛的同時可以告訴對方買這款衣服的好處，你可以告訴她，這款衣服的毛線雖然不是真的羊毛線，但是很接近羊毛線的手感了，摸起來很舒服，以這個價格買到就是賺到，你還可以無中生有地舉幾個例子，比方：我哪個哪個朋友或者親戚看見了好喜歡，拿了一件穿，穿出去給同事看見了，覺得好，又幫我帶了朋友來等等，怎么吹噓就看你的即興發揮了。
奉承法
這個對于有實體店的賣家更加適用，因為實體店可以和顧客面對面交流，你能看見對方身材和長相。如果是網店的話，想來大家也遇到不少的買家在報出自己身高體重后有點羞澀什么的，假如對方漂亮，你就把對方夸成天仙，假如對方身材好，你就說她像辛迪克勞馥，假如對方既不漂亮身材又不好怎么夸?要是對方年輕你可以夸對方長得可愛，對方年長一些可以夸對方有氣質。總之，相信你總會有辦法找出對方的閃光點的!
提高網店信譽
對比法
們去可以還價的商店買東西還價時，經常會遇見這種推銷技巧。比方說一件開價150的棉衣你要還價到80，老板肯定會擺出非常驚愕的表情，說怎么可能啊美女，這款衣服可是棉衣啊，你摸摸這個料子，再看看這個做工，80肯定不行的嘛，不是路邊攤的貨等等等等一大堆。但是在網店，也許料子不一樣，但是款式一樣的東西實在是太多了，當然你也不能為了自己就去說別人家的不好什么的，你可以說不能保證別人家的質量如果，但是我們家的質量確實是有所保證的!這樣，就要靠網店裝修拍攝的圖片來搏出位啦!
成交后進一步推銷
我所說的成交指的是對方已經支付了。單拍下不叫成交。因為顧客有可能會跑單。所以一但對方拍下，假如隔了一小段時間還沒有支付的話，你一定要馬上催促對方支付，催促對方支付的說法最好溫婉一些，你可以說：快遞單子我已經幫您填寫好并通知了快遞來取貨了，您支付吧。這是一種很客氣的催款方式，意思就是，單子都填寫好快遞也通知好了，你要是跑單叫我怎么好意思告訴快遞東西不發了。當然，你千萬別顧客拍下東西就馬上填寫單子并通知快遞。她要是真的跑單你可怎么好意思跟快遞說啊。不過相信大家都不會的。
提高網店信譽
最貼心的售后服務
售后嘛，相信大家都很清楚地啦，這點是很重要的，這是用來維護與保證老客戶的重要手法!就是東西要有質量問題你得給解決，快遞送慢了你得給催催。這個不必啰嗦太多。我想提的就是假如你的顧客選的東西不合身，最好還是讓她在承擔郵費的前提下，在第二天馬上用快遞退回，然后換一個尺碼或者換一個款式,但是僅限一次，不能再多了，否則遇見難纏的主兒會沒完沒了。為什么要這樣呢?首先是為了你的信譽度著想。
客服既是店鋪的咨詢服務人員，也承擔了重要的銷售角色。不管是淘寶天貓店還是京東店，客服的服務能力和話術技巧決定著店鋪信譽、銷售業績、回購率等多項店鋪數據，所以客服的專業性則顯得尤其重要。
