對于客服的高效管理十分重要，受到高效管理的客服在處理客戶咨詢和投訴時，可以給出更精準、更顯專業度的回答。由于客服是一項重復頻率極高的工作，當客戶咨詢時，客服人員必須控制情緒、保持良好的回復態度，嚴謹地對客戶傳遞產品信息及解決方案。那么，我們是如何打造高效的客服團隊進而幫助商家加速成交的呢？小編總結了以下三個大點：
 
一、提高客服主管的管理能力
 
1、主管應全面負責部門的日常管理工作，了解各個客服人員的情緒變動、工作動態。合理分配客服人員，知人善用。使客服部門高效運轉，提高客服部門的任務完成率。
 
2、主管應建立健全本部門的規章制度，做到制度與公司實際情況相符并切實可行，遇到新狀況應及時進行制度上的調整，并上報相關部門備案。
 
3、主管應匯總并整理增加的問詢問題，定期制作客戶服務報告。健全激勵制度，提高客服隊伍的熱情和士氣，鞏固高效團隊的基本條件，樹立典型和樣板，激發銷售團隊的潛能，做好獎罰分明，鞭策客服人員提升整體能力。
 
二、重視團隊的作用，打造高績效團隊
 
1、團結協作與高效溝通：工作中的團隊力量是最不容忽視的，每個人在團隊中都有著至關重要的角色，促進客服成員相互了解、相互幫助和相互交流回復經驗，能促進各成員實現共同的目標，促進溝通技巧的創新。
 
2、制定共同目標：制定一個共同的業績目標，并采取有效策略，充分體現團隊成員的個人意志與利益，發揮每個人的優勢特點，調動團隊成員的積極性，在實現共同目標的基礎上，再創新高。
 
3、強化企業員工權力賦能機制：合理的客服人員管理機制主要包括團隊紀律、上級對下級的合理授權，團隊的激勵與約束，建立公平考核、健全升遷制度等等，讓團隊人員在工作中發現自己的價值、實現自己的價值、認可自己的價值，進而促進自我管理。
 
客服是高壓職業，對每個客戶而言，他們不了解你前面處理了多少問題，并不理解你的疲憊，只要你現在服務于他，就要保持良好的情緒和耐心。所以在管理客服的同時要加強鍛煉客服的心理素質。
 
三、培養團隊成員的心理素質
 
1、遇事沉著冷靜，處變不驚
在客服服務中有時會遇到客戶比較負面的情緒，如生氣、不耐煩、抱怨等。在客戶消氣前，客服應靜聽其宣泄情緒，之后，做出相應的解釋、表明自己的態度，并且誠懇道歉，時刻保持高度的服務狀態。
 
2、抗挫折打擊的承受能力
對于客服而言，每天面對各樣的客戶誤解以及謾罵可以說是家常便飯，甚至是有些客戶通過相關部門進行投訴，客服人員要學會時刻給自己減壓，以和平的心態去面對自己所遭遇的困境和挫折。
 
3、情緒的自我掌控以及調節
在遭遇客戶投訴的時候，面對客戶的不滿情緒，客服人員應要盡力緩和氣氛，如果不能及時調整好自己的狀態，就要學會改變洽談的時間，給自己留一個緩沖的時間來消化，避免一時沒忍住怒氣，和客戶發生口角。
 
       所以，作為專業的第三方客服外包公司，網萌在員工感到壓力過大等負面工作情況的時候會及時給予幫助和引導。同時通過完善的團隊管理制度，降低員工的工作強度，讓員工的在工作崗位能夠感覺到進步、成長和收獲。網萌致力于讓客戶更專注運營，提高轉化，降低管理成本，提升售后服務質量，如您有客服外包需求，可及時聯系我們，我們將竭誠為您提供優質的客服外包服務。