目前，電商平臺正在迅速發展，一些網店的規模越來越大。隨著天貓、京東、淘寶等平臺產品銷量的增加，對客服外包業務的需求量自然也會增加。為了滿足客戶售前售后的咨詢需求，許多商家選擇了客服外包服務。那么，客服在與客戶溝通時需要掌握哪些技巧呢？小編總結了以下4點，快一起學習起來吧！
 
一、了解店鋪相關信息
       當客服接管店鋪時，有必要及時了解網店的產品狀況和基本人員分工，并熟悉產品知識和相關參數，以便在與客戶溝通時能為客戶及時解決問題。同時，我們還需要了解相關產品的更多信息，以便當客戶提出疑問時，我們能更快速地解決問題和推薦合適的產品。避免響應太慢或信息不正確等尷尬狀況出現，給客戶留下不專業的印象。
 
二、抓住客戶心理
       與客戶溝通時，我們需要先了解客戶的興趣和購買方向。這要求客服在面對客戶時要有耐心，并有熱情友好的態度。盡管客戶看不到我們的表情，但可以通過語氣和文字的表達讓客戶感受到我們熱情的服務態度。在了解客戶的需求之后，我們可以向客戶推薦合適的產品，從而提高客戶的購買意愿。如果客戶對產品不斷地提出疑問，那么他可能對產品很感興趣，此時可以在解決疑惑的同時促進成交。掌握客戶心理，提高訂單的成交率。
 
三、換位思考
       與客戶溝通時，我們也要從客戶的角度考慮問題。如果我們遇到此類問題，我們想要什么樣的答案，我們更容易接受什么樣的表達？換位思考后，客戶會更容易接受我們給出的答復。而且，當我們從客戶的角度考慮問題時，我們可以為客戶推薦更合適的產品，使客戶更容易感受我們專業的服務，從而提高商店轉化率。切勿盲目向客戶推薦昂貴的產品，因為這樣很容易失去客戶的信任。
 
四、客戶下單后及時回訪
       客戶付款后，客服可以和客戶確認地址，叮囑售后問題，并歡迎客戶下次光臨。顧客會感受到客服人員的真誠，進而更相信網店的產品，并在下次有需求時會想起這個店鋪，增加回頭率。與初次購物相比，回頭客更有可能完成訂單，這樣轉化率自然會增加。
 
       客服人員的聊天技巧和服務意識是在網購中達成訂單的關鍵。在聊天中善于傾聽，了解客戶信息越多，客服人員就越容易了解客戶的需求，并根據客戶的需求推薦相應的產品，自然會更好地促進訂單的成交。