中國服務外包研究中心副研究員鄭偉表示，政府工作報告對客服外包公司產業發展的利好主要體現在四個方面：　　
       第一，政府工作報告提出，要強化對企業的金融支持，大型商業銀行普惠型小微企業貸款增速要高于40%，要讓綜合融資成本明顯下降。服務外包企業多屬于科技型中小企業，具有輕資產特性，這將有效解決服務外包企業融資難、融資貴等問題，助力企業更好發展。
　　第二，隨著中國經濟的快速發展，服務外包企業的勞動力和運營成本快速上升。政府工作報告提出，要加大減稅降費力度，推動降低企業生產經營成本。這將助力我國服務外包企業有效降低運營成本，進而提升國際競爭力。
　　第三，隨著全球數字化進程的不斷加快，跨境交付模式在服務貿易中所占的比重也在不斷提高。從本質上講，服務外包歸屬于服務貿易跨境交付模式項下。政府工作報告中提出，推進新一輪服務貿易創新發展試點，出臺跨境服務貿易負面清單。國家對服務貿易，特別是跨境服務貿易的高度重視，體現了黨中央、國務院對國際貿易發展趨勢準確的判斷力和前瞻性，這將為我國服務外包產業發展帶來重大利好。
　　第四，服務外包轉型升級離不開數字技術、人工智能、新一代信息網絡等現代科技的支撐。政府工作報告提出，加強新型基礎設施建設，發展新一代信息網絡，拓展5G應用，全面推進“互聯網++”，打造數字經濟新優勢。國家對現代科技的高度重視和大力投入，將有效推動服務外包產業高質量發展。