電商客服公司如何提高客戶忠誠度？
1、維系保留現有客戶
組織應該在留住現有客戶上花費更多的精力。一方面，獲取新客戶的成本持續高昂，組織更希望能與忠誠的客戶保持更長久的關系；另一方面，數字化商業的成功越來越多的基于忠誠用戶的貢獻，數字化產品、服務和內容的經營與用戶忠誠密不可分。
在短期的客戶維系運作上，組織可以關注3R，即留存（retention）、重購（repeat）和推薦（referrals）的狀態變化。
留存率衡量組織保留現有客戶的基本能力。
重購率體現出重復購買的客戶數量和占比。
推薦率代表著客戶主動推薦給他人的意愿。
2、客戶生命周期經營
組織的長期發展依賴客戶持續的貢獻。獲取新客戶對于組織贏得客群規模增長的重要性毋庸置疑，但組織只有將更多的資源和能力投入在對現有客戶的經營上，才能在市場經過拉新為主的紅利期之后依然保持持續的利潤增長。
組織應當提升面向存量客戶生命周期的精細化管理和差異化經營的能力，在客戶生命周期的不同階段，提供針對性的營銷刺激和差異化服務，從而實現將組織的資源更合理的配置給更適合的客戶。
3、會員忠誠營銷計劃
長期維系客戶關系面臨著越來越多的挑戰。一方面，個人關系已經很難構建客戶忠誠，尤其是數字化場景不斷增加的趨勢下；另一方面，客戶的生命周期比絕大多數組織提供的產品和服務的生命周期要長得多，僅靠現有的產品和服務無法滿足客戶的長期需求，組織必須構建超越產品和服務交易的關系連接。