外包也稱資源外包、資源外取、外源化。就是企業做自己最能干的事情（揚己所長），把其它的工作外包給能做好這些事情的專業組織（避己之短）。外包業是新近興起的一個行業，它給企業帶來了新的活力。業務外包就是企業根據自身的需要將運營工作中的某一項或是所有項外包出去，由專業的組織或機構進行運作，以減少人力投入、減少企業投資、降低成本，實現效率最大化。
       在售后領域，售后客服外包同樣是很常見的一種形式，特別是對于一些中小企業，可以說是既縮減了成本投入，又提高了服務效率，可謂一舉兩得。不過，凡事皆有兩面性，有利必有弊，在享受便利的同時，勢必會對企業對外包的管理提出了更高的要求。
       首先，外包如何保證維修質量？
這是企業售后管理者最關心的問題，為了保證維修質量，選擇專業靠譜的外包公司就是必不可少的；之后將這些外包工程師信息錄入管理系統，對他們的技能和素質有個深入的了解，這樣就可以簡賢任能，人盡其才。
       其次，外包人員的費用結算如何管理？
       外包人員的費用結算相對來說比較麻煩，有月結或者現結的區別，不過不論哪種方式，計算每次服務請求的費用都是必須的，另外，每次服務請求的大概費用也要外包工程師事先對所需要的費用比如材料費、人工費、路費等先做個預估，雙方對報價達成一致，才能繼續接下來的工作。每次服務請求完成后系統需要自動生成一個外包費用結算單，以便結算和后期查詢。
       以上就是售后業務在外包過程中需要注意的幾點，把這幾方面管理做好了，售后外包才會更好的為我們提供服務。