近年來，隨著淘寶、天貓等電商業務的蓬勃興起，更多人選擇通過“網購”的方式購買日常所需，而伴隨著需求的興起，越來越多的電商平臺對客服的需求也急劇增加。這時候，電商平臺在招聘客服的時候，將會更加注重客服的服務態度和服務質量，或者選擇通過客服外包的方式來解決客服需求問題。
       其實，在當今，客服外包服務早已成為一種必然趨勢。隨著電商業務的迅速發展，大多數商家產生了強大的客服需求，而通過商家內部招聘則會產生大量的人員薪酬費用，如此一來就會導致企業運營成本提升、培訓監管困難，因此大多數電商平臺商家選擇了客服外包服務。
       那么，為什么企業或電商平臺要選擇客服外包服務呢?在這里為大家做一下詳細的分析。
       首先，在很多企業和電商平臺在重點的營銷活動周期內，通過短期內招聘員工的難度極大，并且培訓和人員薪酬開銷大，在618、雙十一、雙十二、年終沖量等活動期間，對客服的需求激增，而平時生意可能對客服的需求并不旺盛，只有在活動期間需要短期的客服進行呼出和呼入服務。重要營銷節點的客戶咨詢和訂單數量有可能一個月就是平常的三至四倍，倘若自建大型客服團隊滿足此時的需求，等到活動期結束后再進行裁員，是不現實的，因此這時候，客服外包就是最好的選擇。
       從薪酬待遇上來分析，以一線城市為例，客服平均工資大約為4000-5000元，有的甚至6000元以上，二線城市客服平均薪資也在2000-4000之間，綜合來看，客服的用人成本對于商家來說，是一筆巨大的開銷，如果是淡旺季明顯的產品，空閑時候更是耗費成本。
再者說，即使企業自行招聘客服人員，新入職的客服人員由于倉促上崗，沒有經過專業培訓，缺乏一定的經驗，容易導致訂單轉化率低，從而影響最終銷售業績。當客服本身產生的價值低于應發的薪酬時，對于商家來說幾乎可以說是賠本的買賣，而且新員工入職需要1-3個月的穩定期，只有經過試用期之后才有可能趨于穩定。
       除此之外，招聘新員工需要一定的時間，進行篩選和面試，等到需求產生的時候再去招聘，為時已晚。由于客服工作需要極高的耐心，趣味性較低，在新入職客服初來乍到接觸此類工作時，時間一久往往會感覺枯燥而離職，導致人員流動性大。如此一來形成惡性循環，導致企業越做越差。
很多小型的淘寶商家，為了應對臨時的營銷節點，隨機配置客服成員，而客服團隊又缺乏系統有效的管理，極有可能導致客服工作效率低下，由于團隊規模較小，無法再短期內樹立標準化的體系與流程，易導致監管缺失，服務質量參差不齊，從而影響銷售業績。