據阿里研究中心研究數據顯示：大約23.4%的賣家想嘗試網店客服外包，其中17.6%的賣家希望外包全部客服，32%的賣家在活動或者大促期間網店客服無法滿足接待需求。從現在電商發展的速度以及客服行業的市場可以看出網店賣家對于優質客服、專業服務、彈性服務等方面的需求量比較大。下面便和網萌小編一起來看看相關內容介紹吧。
　　隨著電商行業的發展帶來的市場細分化的結果，市場細分之后要求更加細致、更有有針對性的專業化服務，由于專業化服務會對發展產生反作用力，從而推動著行業進步，這也是客服外包行業能隨著電商服務市場的發展而壯大的原因。
　　電商服務行業隨著近幾年電商市場的發展競爭越來越激烈，外包客服自然也不例外，最主要的原因還是網店賣家對客服的綜合需求提升了。
　　據了解，很多賣家表示打理網店事情非常繁瑣，自己沒有時間和精力去管理客服，招來的人員專業性沒有保障，最大的問題還是人員流動性太大。如果店鋪發展到一定規模后，銷量可能會維持在一個水平不再增長，利潤也不會增加，容易陷入店鋪發展的瓶頸期。
　　因此，網店客服外包就為賣家解決了這一大難題，無論從成本還是服務質量上都能得到改善。網萌成立之初，便成立自己的客服團隊，現在已經發展為500余人的金牌客服團隊，其中經歷了很多曲折，也收獲了很多驚喜。網萌這支金牌客服團隊，接受長期系統的專業培訓，進行嚴格篩選，專業素養和實戰經驗都是從實踐中歷練的，形成一套屬于自己的專業服務和管理流程，憑借眾多優勢贏得客戶的認可和好評。
　　業內人士表示，網店的競爭越來越大，但是新入駐的網店依然在增加。要做好，肯定是要在某些方面有所突破，或者是產品，或者是服務。其實對于網店來說，讓人耳目一新的產品、優質的服務質量是根本，而后期發展還是要以產品為核心，進行品牌經營是長期發展的根本。