網店客服是通過網店的一種服務形式，通過網絡，開網店，提供給客戶解答和售后等的服務，稱為網店客服 目前網店客服主要是針對網店客服就是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務系統，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網店、及時把握商機消息，從容應對繁忙的生意。既然如此，為何現在的網店客服這塊都越來越偏向于外包了呢？不急，三魚網帶你了解其中緣由。
　　其一：人才短缺
　　淘寶、電商發展的足夠的迅猛、足夠的快，快到人才供應短缺。然后衍生了各種“運營外包”、“美工外包”以及客服外包等行業，所以說，缺人是客服外包發展的一個重要原因。
　　其二：全年用人不均
　　隨著電商行業的普及與成熟，客服需求量與日俱增。重點是季節性和促銷節日的短時間客服需求，自己培養員工已經不那么符合現狀了。年中大促、618活動、雙11、雙12等等。有許多商家平時生意并不火爆，只有在有活動的時候才干的熱火朝天。咨詢量、訂單量等可能達到一個月頂平常4、5個月的狀態。可是商家不能總是在活動的時候大量招人，而平常的時候就裁員呀。那么外包，就是解決這些問題的唯一方法。
　　其三：服務水平的差異
　　不管商家地處一線城市的高樓大廈還是偏遠地區的山腳下，服務的對象都是面向全國的所有買家。頁面視覺可以落后，服務是必須要得到保障的。大部分的商家，本身是靠著貨源起家的，對于在客服的培訓管理方面了解的并不多。而客服是直接服務于客戶的人員，客服的專業素質可以說是影響商家銷量的重要因素。所以提供客服外包的第三方服務商的用處就得到了體現。
　　其四：成本預算過高
　　在一二線城市，客服的成本非常之大，客服人員的工資、保險、吃住、補助等，對于客服需求比較大的電商公司來說，客服外包是減少開銷的最佳選擇!