客服外包可以使企業免于考慮場地租用、人員招聘、平臺搭建等事項，快速、低成本地上線客服業務。那么客服外包服務模式有哪些，不同模式有什么特點，企業應該選擇哪種客服外包模式？本文為大家詳細介紹客服外包模式相關信息。
　　目前市面上的客服外包服務商，可以通過離場運營、駐場運營和人力外包三種模式為企業提供客服外包服務。三種服務模式下的客服人員都是由客服外包服務商提供，主要差別在于客服人員的工作場地和客服管理人員是由誰提供。以下我們將為您分別介紹這三種客服外包模式的特點。
　　離場運營
　　▌服務模式
　　離場運營是一種全托管的模式，本質在于客服工作在服務商提供的客服職場中完成。具體來說，離場運營的客服外包模式是由服務商提供客服人員，在服務商的客服職場進行客戶接待，一般情況也由服務商負責進行客服管理，并對最終的業務指標負責。在合作前期，企業也可以外派客服管理人員，與服務商協作完成初期的客服工作規劃、運營管理體系搭建等。
　　由于離場運營不需要駐場，有些服務商還會招聘一些兼職客服，以學生、寶媽為主。兼職客服在專業性、服務經驗上要比全職客服差一些，但是費用也優惠一些，企業在選擇離場運營的方式時，需要注意與服務商溝通客服人員是否引入兼職客服。
　　▌服務特點
　　離場運營的好處在于能夠明顯降低客服成本。選擇離場運營的模式時，企業一般會將客服職場放在服務商提供的人力和場地成本相對更低的非核心城市。對于客服中心來說，人力成本占比最高，通過離場運營縮減人力成本是很多企業之所以會做客服外包的一大原因。
　　不過這里需要說明的是，離場運營的模式下企業的可控性會弱很多，無論是在客服質量還是信息安全方面，都明顯低于駐場的方式。建議企業在做客服外包時對業務進行分級，將非核心業務交由離場客服處理。
　　駐場運營
　　▌服務模式
　　駐場運營指的是由服務商提供客服人員和客服管理人員，在企業提供的客服職場進行客服接待的形式。駐場運營的模式可控性更強，相關客服人員需要遵守企業門禁管理等規定，企業也可方便地進行現場巡查，適用于對信息安全和保密性要求較高的企業。
　　▌服務特點
　　駐場運營的模式下，服務商解決了客服人員招聘、培訓、管理和薪資發放以及客服工作的運營管理等相關問題。這種模式下，由服務商對結果負責，企業僅需關注最終的業務指標是否達成即可，無需分散精力到客服中心，能夠更加專注于企業核心業務。人力外包
　　▌服務模式
　　人力外包的服務模式就是我們一般所說的勞務派遣模式。這種模式下，服務商僅負責為企業提供客服人員，其他部分，如客服職場搭建、客服人員的培訓考核、客服工作的運營管理等均由企業自主完成。這種模式一般適用于有成熟的客服培訓、管理體系的企業。
　　▌服務特點
　　人力外包的模式下，企業對客服中心工作的把控度更強，一方面企業能夠即時了解客中心指標的達成情況，保障客服中心服務質量；另一方面企業對于客服中心的一手數據獲取更及時，能夠通過客服中心反饋數據指導實際業務。
　　服務商對于企業的價值在于持續的客服人員供給能力。企業無需再考慮客服招聘和客服人員薪資發放的問題，也能夠更好地規避勞務風險。