國內電商事業飛速發展，伴隨著績效考核標準在各個電商平臺逐漸統一，管理機制日趨完善，淘寶、京東等大型電商平臺內的店鋪賣家的客服外包需求正呈高速增長的狀態。伴隨著電商事業的蓬勃發展，客服外包服務將在未來甚至更久的時間內獲得一個可穩定發展的市場環境，行業前景看好。
　　在各行業內的大型領軍企業，大多實現了客戶關懷業務的整體外包，如：中國移動、中國聯通、中國電信等為代表的數碼通訊行業；以京東自營、淘寶/天貓官方服務團隊、蘇寧易購等為代表的電商行業；中國人壽、中國平安等保險、金融服務行業等等?？头獍鼧I務以其專業、高效、低成本的優勢正在迅速崛起，改變了以往各個企業自建外包客服團隊的服務模式。
　　客服外包服務是電子商務發展衍生的一個新型行業，屬于第三方服務，專門為網店提供專業的客服服務。對于企業來說是降低成本，以及快速擴張服務量的方法。企業為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的客戶關懷業務委托給外部的專業公司，以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度?？头獍諛I是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委托和合約執行方式。
　　現在電商客服外包上體現最為明顯的就是淘寶等網店的外包，這可以大大減少店主的運營成本，并且能提升店鋪的轉化率；
　　就目前而言，淘寶店鋪的外包有四種模式：
　　第一種，店鋪全客服外包
　　這是指商家把店鋪的客服全部外包出來，自己不預留客服。包括售后客服。
　　第二種，部分客服外包
　　這是指商家把部分客服外包出去，比如晚班不好安排，那就把晚班外包給服務商來做；或者把售后的客服業務外包給服務商來做；這主要是根據不同店鋪的情況，由店主來自由選擇和安排；
　　第三種，臨時客服外包
　　這種通常是有大型的活動，或者是節假日，比如雙十一，雙十二，十一假期等；
　　第四種，季度外包
　　這種主要是跟產品相關，對于季節性比較強的產品，通常會選擇該短期合作模式；
　　但無論是哪一種，不同的店鋪都各自擁有不同的難題，比較共性的問題，就是轉化率，這就要求客服外包公司既不能千篇一律的對待所有的店鋪，但也不能脫離關鍵的點，所以針對性，甚至一對一的運營方案以及執行是非常關鍵的；
　　外包客服的運營并不是一件簡單的事情，每一個項目，不論大與小都是一個團隊，都需要有：
　　運營，管理，質檢，數據分析，培訓，一線專員，
　　在這里面每一個人的工作都不輕松，
　　一線專員，要想著把自己的工作做好，把個人的KPI指標完成：客戶滿意度，響應時長，接待量，回復量，留言是否有積壓，客戶問題的跟進等等，其中哪一個做不好都會對自己的工作產生影響；
　　培訓：業務都是在不斷的更新，產品知識在不斷更新，使用的系統在不斷更新，平臺規則在不斷更新……所有這些在更新的東西，都需要培訓及時獲取并掌握其中的精髓，并且還要安排調整好大家的時間培訓，前提還不能影響業務的正常進行，這更需要協調溝通能力。
　　培訓
　　業務都是在不斷的更新，產品知識在不斷更新，使用的系統在不斷更新，平臺規則在不斷更新……所有這些在更新的東西，都需要培訓及時獲取并掌握其中的精髓，并且還要安排調整好大家的時間培訓，前提還不能影響業務的正常進行，這更需要協調溝通能力。
　　數據分析
　　如果只是會數據系統的操作那不是能力，不是本事，而是要從數據的變化看到其中的問題，從一個指標的變化看到更多關聯維度的影響，發現問題是基礎，解決問題才是根本，從數據分析的專業角度看到問題，并及時提出可行的解決方案才是關鍵，這樣的邏輯思維，這樣的速度是其他人所沒有的。
　　質檢
　　重復，機械，甚至一貫被認為是得罪專員的工作，為什么呢？因為質檢的本質工作就是找問題，找專員的工作中有哪些問題，所以質檢的工作辛苦但不得好的工作。
　　運營和管理
　　運營即是管理，管理即是運營，兩者是相輔相成的，所以如果運營方案不好，說明管理者的思路和能力不夠，反之，如果管理者頭腦清晰，帶團隊有條理，那這個團隊的運營方案就絕對差不了，而且工作效率和隊員的成績也都會是杠杠的！