現在的淘寶客服都是有完整體系的，一般分為售前、售中和售后客服這三種，生活中很多行業都有著客服的崗位，比較常見的就是淘寶客服。一般情況下如果網店的規模比較小，可能店主自己就可以承擔客服的工作，但是如果網店的規模比較大，那么店主就只能找專業的客服外包公司來負責自己淘寶客服的內容，客服外包公司為了能夠給與店主更加專業的服務，會對自己公司的售前客服，售中客服和售后客服進行培訓，那么客服外包對售前客服需要培訓那些內容?下面小編就來詳細介紹一下。
　　網店售前客服培訓內容
　　客服外包之售前客服需要培訓那些內容?
　　首先是培訓和店主網店的產品相關的內容。因為是售前客服，要比售中客服和售后客服更早的接觸到店鋪的商品，所以通常客服外包公司會首先開展將店主網店的產品相關的內容培訓，讓售前客服能夠充分地了解該網店所運營的產品和服務內容，才能夠針對客戶解答疑惑，并根據其需求推薦更合適的產品，促進網店的商品交易。
　　其次是培訓銷售的技巧。雖然很多客服外包的客服人員都有著一定的銷售基礎，但是也需要不定時去學習更專業的銷售技巧，了解目前更受歡迎的方式，才能夠在售前做到讓顧客更快的成交。
　　還有就是話術的培訓。可能大家覺得售后客服才會用到很多專業的話術，但實際上售前客服也一樣，如果售前客服的話術不夠專業，那么顧客就會心生疑惑，購買的欲望就不高，所以客服外包公司對于售前客服也需要進行話術的培訓，讓售前客服能夠將店鋪活動以及優惠轉達給客戶，引導客戶購買。
　　售前客服需要培訓的內容就為大家介紹到這里了，大多數人對于客服的印象都是通過聊天打字和客戶進行溝通，基本上沒有什么“技術含量”，但實際上不管是售前客服還是售后客服，都需要經過專業的培訓，才能夠在聊天中去獲取顧客的需求，然后針對這些需求去推薦，去促進成交，因此幾乎所有的客服外包公司都會去培訓自己的客服人員，通過專業的培訓，讓客服給網店帶來更多的銷量。