淘寶客服是店鋪日常運營關鍵的一環。而這其中，淘寶金牌售前客服是最先接觸顧客的人，起著接待、詢問、推薦等作用的，幫助售中和售后客服更好的服務顧客。如何開網店，金牌售前客服的好壞直接關系著店鋪的轉化。那么，淘寶金牌售前客服的工作內容有哪些呢?
　　1、接待顧客
　　淘寶金牌售前客服的第一項內容就是接待顧客。顧客之所以會進店，說明對產品有興趣。而大多數訂單的成交，都是因為客服讓顧客的興趣變成強烈的購買欲望。
　　接待的態度決定了顧客對店鋪的第一印象。如何開網店，因此，金牌售前客服在給打招呼時，一定要禮貌熱情的跟客戶打招呼的，而且還要做到及時回答問題。因此，要掌握客服必備溝通技巧!
　　舉例說明：如顧客問：在嗎 客服回答親，歡迎光臨小店，客服xx一直都在喲!肯定比一個簡單的在要好的多。
　　2、解決顧客的詢問
　　顧客詢問店鋪產品時，金牌售前客服需要專業且正確的回答顧客。如果顧客提出問題后，金牌售前客服支支吾吾的回答不清楚或者等很久才給顧客告知答案。這會顯得淘寶客服的素質不過關，不專業，勢必會造成顧客的流失。
　　因此，淘寶金牌售前客服需要注意的問題有很多，如客服的基本應答知識、產品知識等，都是客服需要掌握的。
　　3、推薦產品
　　當顧客詢問產品后并得到解答后，這時不管顧客是否有購買意向，客服都需向顧客推薦店鋪其他產品，這可以大幅度提升店鋪的客單價，帶動店鋪其他產品的銷量。
　　4、識別顧客
　　金牌售前客服還需懂得識別顧客，新顧客、老客戶和詢問過未買的顧客，金牌售前客服都應將資料備注下來，這會很大程度提升顧客的購物體驗。如何開網店，而識別顧客需要售中客服和售后客服的協作。