忽然發現淘寶的意外功能
　　在淘寶上做客服外包！發現這個生意，讓我很興奮。
　　在線下，呼叫中心外包的生意很火，僅目錄營銷公司和大公司的需求，就足以讓呼叫中心賺得盆滿缽滿。而對于淘寶賣家來說，同樣需要一個“在線呼叫中心”，從技術上很簡單，不需要電話線，有在線聊天工具即可，但這卻是淘寶商業世界里少有人關注的一片藍海。
　　淘寶賣家習慣把淘寶本身提供的各種工具和服務稱為“淘寶客服”，而把我提供的“在線呼叫中心”以及從事網店裝潢和營銷的服務統稱為淘寶的“外服務”。
　　客服外包勢單力孤
　　眼下在淘寶上搜索關鍵詞“客服外包”，還只有我一家服務商。但在無所不包的淘寶上，客服外包市場卻被看做是面積和容量同樣吸引人的藍海。
　　一年前，經常在網上購物的我發現，淘寶上有些很好的店鋪常常無人值守，買家卻習慣用旺旺在線與賣家交流或討價還價。店鋪無人值守，會錯過很多生意。我在國外的一些報道中曾看到，有些大公司會把“客服”(非銷售類)以外包形式交給家庭婦女，有效利用分散勞動力。受此啟發，我覺得客服外包是一樁可以做大的生意。
　　再看市場需求，淘寶上幾十萬賣家，每個賣家不可能每時每刻坐在電腦前，外包客服就可以解決這個問題。在我眼里，這種需求很大，而且網上的外包客服遠程就可以輕松實現，費用通過支付寶同樣可以遠程完成，最重要的是外包客服可以使賣家節約很多費用。
　　傳統網店客服人員的薪水是底薪+提成，底薪最低600元，一般是800元～1000元，而客服外包每個月只需要付給服務商幾十元。除了成本上的節約，外包客服時間上也更靈活。在我提供的服務產品單上，《中國經營報》記者看到有十類服務產品，包括每夜3小時、10小時和14小時客服代勞等基礎產品，各種服務的價格都是按小時收費，像麥當勞一樣，還有各類產品的組合套餐，用戶可以根據自己的需求訂制外包客服。設計好了產品，我在淘寶上開了一家名叫“國寧客服外包”的網店，招聘會聊天、打字速度快的客服人員，開始了自己網絡客服外包的生意。
　　不過，經營了一段時間，我發現，外包服務在淘寶上還是個新生事物，自己只能一對一銷售，找店主一個一個地談，但收效甚微。我認為，外包服務真的潛力很大，但是目前賣家對這種服務形式還不太信任，不肯掏錢買單。雖然我的店已經有兩個鉆石，但這些信用的積累主要是靠代銷一些鼠標、游戲幣等產品，而不是靠服務外包的銷售。我說，外包市場僅靠一己之力是難以開發的，只有更多同行加入才能共同做大市場。