現如今客服外包已然成為趨勢，很多人存在自建團隊的不足，會選擇淘寶客服外包公司，因為它確實有一定的優勢所在，關于客服外包比自建團隊好在哪里的問題，下面看看小編是怎么講述的。
　　一：自營客服的劣勢
　　對于個人店鋪的賣家而言，多數都是身兼數職，做著店鋪老板的同時，還要做著客服的工作。一年365天，每天都是圍繞著店鋪在轉，一點自己的時間都沒有，想給自己放個假都不行，生怕自己一沒在線，有客戶來咨詢，沒有及時回復，導致訂單的流失，完全沒有自己的時間，簡直是太耗費精力了。
　　然而中小型店鋪的賣家一樣有自營客服的困擾，自己招聘客服，面臨著招聘難、培訓難、管理難的問題，還有就是用人成本又高，要保證7x16小時，至少需要兩個客服，有的還需要3個客服，還有就是人員流動性大，剛培訓好，剛能接手店鋪時也同樣會面臨客服辭職的情況。人白找了，錢白花了，自己白累了，最后還是要靠自己苦苦支撐整個店鋪的經營。
　　二：淘寶客服外包公司的優勢
　　開過店鋪的都知道，一般自營客服至少需要招聘兩個或者兩個以上的客服進行白晚班倒班，才能保證店鋪365天不間斷的在線，才能解決客戶隨時咨詢的問題，但是這樣的話工資水平就高了，很多賣家是負荷不起的。
　　但是淘寶客服外包就不一樣了，他們的收費非常的合理。一般都會根據店鋪的工作量來進行評估的，收費方式多數都是底薪+提成或者固定薪資的方式，合理的收費還能保證店鋪全天在線不斷人，也就是說您只需要出不到一個客服的薪水，就可以擁有兩名客服為您的店鋪工作。比自營客服的成本至少節約了60%以上，這一點是其他任何方法都不能做到的。
　　另外還有一個優勢，那就是他們的服務質量，因為是專注于客服服務的，管理、培訓、質檢以及績效都已經形成體系了，服務質量還是有一定的保證的，在響應時間、轉化率等等數據上把控的很好，因此可見可以放心的托管給專業的團隊。