如今客服外包公司一斤是商家朋友非常重視的一個(gè)崗位了，而且大家對于客服的基本要求也有所提高。但是客服還是難免會(huì)收到買家的投訴，下面小編就來為大家介紹一下客服外包公司怎么做才不會(huì)被投訴，遇到投訴如何解
　　客服外包公司怎么做不會(huì)被投訴？
　　1、客服外包公司的基礎(chǔ)工作要做好
　　客服是為淘寶買家服務(wù)的，所以整個(gè)訂單的生成過程一定要非常熟悉。還有就是客服是為消費(fèi)者服務(wù)的，所以一定要熟讀消費(fèi)者保障規(guī)則。
　　2、客服外包公司的售前準(zhǔn)備
　　客服既然是為消費(fèi)者服務(wù)，那么對于產(chǎn)品、活動(dòng)、心理都要做好準(zhǔn)備。產(chǎn)品準(zhǔn)備，無非是要了解好產(chǎn)品的規(guī)格、消費(fèi)人群、產(chǎn)品特點(diǎn)，這樣對于客戶提出的問題能及時(shí)解答。活動(dòng)準(zhǔn)備，就是對于店鋪的活動(dòng)要了解、提前設(shè)計(jì)好活動(dòng)話術(shù)、了解快遞情況以便給出滿意準(zhǔn)確答案。客服要懂得尊重客戶，有一顆換位思考的心。
　　3、客服外包公司接待
　　接到客服的過程中要保證態(tài)度熱情，不要直接否定客戶。還有就是在充分了解客戶，回答問題也要做到有條不紊。
　　4、客服外包公司要懂得推薦
　　推薦商品其實(shí)就是提升客單價(jià)，客戶默默下單給推薦的成功率更高。推薦產(chǎn)品不是盲目推薦，可以盡量選擇一些熱銷爆款、促銷款、流量款、經(jīng)典款等等，反正原則就是要互補(bǔ)、優(yōu)勢套餐、高客單價(jià)高轉(zhuǎn)化產(chǎn)品。
　　5、客服外包公司懂得訂單催付
　　很多消費(fèi)者對于感興趣的訂單會(huì)加入購物車中，但要不要下單還是個(gè)問題。如果這是由客戶進(jìn)行催付，那么可以很好增加成單率。催付也是有技巧的，合理的催付能更快增加訂單數(shù)，但是錯(cuò)誤的催付反而會(huì)影響成交。
　　6、客服外包公司售后服務(wù)
　　售后一定要做到態(tài)度熱情，回答客戶也要及時(shí)。客戶問題要盡快解決，體驗(yàn)好了，自然就會(huì)成為回頭客。當(dāng)然老客戶維護(hù)還要主動(dòng)發(fā)送新促銷活動(dòng)，要懂得互動(dòng)營銷。
　　當(dāng)顧客進(jìn)店的那一刻就代表著客服的工作開始了，我們要及時(shí)為顧客答疑解惑甚至是解決問題。一個(gè)優(yōu)秀的客服外包公司是能有效提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的。要學(xué)會(huì)靈活變通，另外心理素質(zhì)也是非常重要的，不能因?yàn)榈笮U的顧客就和顧客發(fā)生爭執(zhí)。大家只要做好以上幾點(diǎn)要求，相信大家都是優(yōu)秀的客服外包公司!
　　客服外包公司如何解決被顧客投訴的問題？
　　(1)如果是由于賣家沒有按照約定的時(shí)間給買家發(fā)貨而引起了投訴的話，那么肯定會(huì)對店鋪的權(quán)重有所影響，并且也會(huì)扣除訂單30%的金額來賠償買家，所以必須要杜絕這種情況發(fā)生。
　　(2)有很多店鋪可能因?yàn)槟承┤兆拥挠唵谓拥亩啵虼吮銜?huì)打印好快遞單且點(diǎn)擊發(fā)貨，可是貨物卻沒能夠在當(dāng)天發(fā)出，買家通過自己的淘寶物流能夠看得出來已發(fā)貨卻沒有物流信息，這時(shí)買家就會(huì)判斷賣家在進(jìn)行虛假發(fā)貨操作，進(jìn)而發(fā)起投訴。這種情況下，賣家要及時(shí)跟買家進(jìn)行溝通，并且給出合理的解釋。
　　(3)快遞方面的原因引起的投訴，比如說一些大促活動(dòng)，快遞量太多，因此長時(shí)間沒有收到貨物也是十分常見的。這個(gè)時(shí)候客服需要主動(dòng)通過阿里旺旺去聯(lián)系消費(fèi)者，讓消費(fèi)者清楚實(shí)際的情況并征求買家意見，如果需要退貨就請買家撤銷投訴和申請退款。
　　在這個(gè)時(shí)候也可以贈(zèng)送給客戶一張店內(nèi)的優(yōu)惠券，然后把這個(gè)老顧客給留住，要是不愿意退貨的話，那么也需要催促快遞盡快送貨，同時(shí)也需要引導(dǎo)買家把投訴給撤銷。
　　做客服本身就會(huì)需要處理各種各樣的問題，因此客服的心態(tài)必須要端正，因?yàn)樽约旱膬r(jià)值就是不斷的解決客戶的疑惑，并且促使客戶成交，所以千萬不要因?yàn)闊o法控制情緒而與消費(fèi)者發(fā)生爭執(zhí)，或者是態(tài)度不佳引起消費(fèi)者反感，進(jìn)而進(jìn)行投訴。
　　大家都知道淘寶平臺對于售假的處罰是極其嚴(yán)重的，可能會(huì)讓產(chǎn)品下架甚至降權(quán)處置，但是也有一些買家是被冤枉的，明明自己就是出售的正品，卻被惡意投訴為售假，當(dāng)出現(xiàn)了這種情況時(shí)，賣家一定要及時(shí)跟買家取得聯(lián)系，并且也要準(zhǔn)備好相關(guān)的材料，比如說品牌方的授權(quán)書和質(zhì)檢報(bào)告等等，這樣也能夠方便進(jìn)行申訴。