一、售前崗位職責
 
　　1.對于賣家的產品了如指掌。且崗前獲取產品上新，活動通知，優惠通知，促銷活動等事項。
 
　　2.上崗前，檢查是否設置快捷服務，且打字速度要快。
 
　　3.有競爭就有進步，時常比較，從而不足的地方進行自我改正。
 
　　4.將買家時常會詢問的問題進行整理，與自己回答的話術進行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，并學習他人好的地方。
 
　　5.每天都提前為第二天做好準備工作，比如第二天的發貨單可以做筆記，做備注。以便不會遺漏。
 
　　6.語言上永遠要保持禮貌和周到，在回答顧客的問題時，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗。不論顧客是否是不厭其煩的提問，你不可以怠慢了。
 
　　7.整理買家的評論信息。及時反饋給賣家，如是質量問題，樣式問題。賣家可以及時調整。
 
　　8.針對買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當進行催單，可以向買家推薦一些促銷活動，吸引買家下單。
 
　　9.針對一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步了解后便于催付。
 
　　10.對于那些并未下單的買家，語言上也一定要保持大方開朗。
 
　　一個職業有素養，禮貌大方，且處事井井有條的客服淘寶，我相信一定會贏得眾多買家的喜愛與親賴。