客服外包多少錢是企業(yè)做客服外包之前一般會關(guān)注的問題。影響客服外包費用的因素比較多，包括企業(yè)實際的業(yè)務(wù)類型、所選的客服外包服務(wù)模式、付費方式以及所選的服務(wù)商等。
 
　　客服外包費用構(gòu)成
 
　　▌客服費用：客服費用主要受客服薪資水平和五險一金費用影響。客服外包服務(wù)模式有離場運營、駐場運營和人力外包三種。駐場運營和人力外包情況下的外包客服人員一定是全職客服人員，具體的費用要根據(jù)當(dāng)?shù)匦劫Y、五險一金水平計算。離場運營可能出現(xiàn)兼職客服人員，根據(jù)客服職場的不同，離場運營的全職客服費用一般在6k-8k/坐席/月，兼職客服人員在4k-6k/坐席/月。
 
　　▌通信費用：通信費用一般是呼叫中心產(chǎn)生的呼入、呼出通話費用。在通信費用方面，企業(yè)可以用自己或服務(wù)商的號碼。服務(wù)商一般按0.12-0.15元/分鐘收取，部分服務(wù)商還會收取月租費。一般企業(yè)自己辦理號碼更加實惠，北京地區(qū)資費標(biāo)準(zhǔn)是0.1元/分鐘，各地可能有輕微差異。
 
　　▌系統(tǒng)費用：系統(tǒng)費用方面，企業(yè)可以使用自己的呼叫或在線客服系統(tǒng)，也可以使用服務(wù)商提供的客服系統(tǒng)。服務(wù)商系統(tǒng)收費平均在200元/坐席/月，可以二次開發(fā)，但是需要額外的費用和開發(fā)周期，具體費用視需求量而定。系統(tǒng)功能方面，服務(wù)商系統(tǒng)與市面上同價位的第三方服務(wù)商系統(tǒng)差異不大。關(guān)于系統(tǒng)費用，有些服務(wù)商會按系統(tǒng)坐席單獨計費，也有的服務(wù)商將系統(tǒng)費用折算在項目費用中，不再單獨計費。一般來說，非離場運營的情況下，企業(yè)會部署自己的客服系統(tǒng)，離場運營的模式多直接采用服務(wù)商提供的系統(tǒng)。
 
　　客服外包收費模式
 
　　收費模式上，我們介紹按月、按天、底薪+提成、按接待量和按成單量這幾種常見的，不同服務(wù)商針對特定行業(yè)的特點，可能有更多更靈活的收費設(shè)計。
 
　　▌按月收費：包月收費即企業(yè)每月支付固定費用，服務(wù)商為企業(yè)完成固定的客服業(yè)績目標(biāo)。費用結(jié)算是每月結(jié)算上月的，包月費用中10%-20%的費用在業(yè)績達標(biāo)后再進行支付。這是很通用的一種收費模式，大部分行業(yè)都可以采用這種收費模式。包月的具體費用在上面“客服費用”中有詳細(xì)介紹，不同服務(wù)商有一定差別。