電商客服外包行業的興起，在很大程度上成為電商企業和客戶溝通的主要聯絡接觸渠道之一。因此客服外包企業質量的好壞，成為客戶判斷企業服務好壞以及是否繼續選擇產品和服務的關鍵因素，這也決定著能否維持客戶忠誠度，增強客戶粘性。那么如何讓才能得到客戶的形象認可呢？有以下幾個要點——

              首先，服務質量是重中之重。一旦你的客戶認為你的服務質量在下降，服務態度有問題，那么負面的一些影響就會接踵而來。除了會增加抱怨投訴，還會有一部分客戶會直接選擇轉向你競爭對手的店鋪，那么這將帶來直接的損失。

              所以在我們考慮要降低運營成本的時候，絕對不能以犧牲客戶服務質量為代價。從招聘開始就需要有嚴格的標準進行篩選，培訓時間不能縮短，要分階段進行質檢測試。要確保你的員工能夠熟練準確地掌握滿足客戶需求、提升客戶體驗的知識與技能。要確保每一位一線員工都對企業所提供的產品/服務的相關知識了如指掌（或者利用強大的知識庫及知識管理系統讓員工能夠實時獲取這些信息）。要反應迅速，并展現出對每一位客戶的真誠關懷與同理心。呼叫中心的領導者一定要明確哪些行為時被倡導和鼓勵的，并對積極實踐和展現這種行為的員工給予表揚和獎勵。除了培訓，一對一及一對多的輔導、小組分享等形式也是非常有效的知識與經驗傳遞手段。

              要一直與你的核心客戶保持聯系。現在互聯網技術的發達，客服中心可以通過大數據為客戶畫像分析，為這些客戶提供定制化、差異化的服務策略。比如針對KA項目，我們肯定要付出更多的精力，定期進行詢問和整理反饋，讓長期合作的老客戶能夠充分感受到被尊重和重視。新客戶是可以不斷挖掘的，但是要讓他們轉變成老客戶，并且有一定忠誠度是需要我們用心經營的。

              最后運營支撐也是根本。員工個人的以及團隊的整體知識和技能水平對服務品質起著非常重要的作用。但是永遠不要忘了，他們的最佳服務水準的發揮依賴于高效的系統支撐、以客戶為中心優化的流程、適當的一線授權、全面及時智能的知識庫系統、科學合理的績效體系、以客戶為中心的考核導向及部門協作機制等等。整體運營環境的好壞直接影響甚至制約著員工的服務品質和客戶感知。