剛過去的天貓雙十一全球狂歡節充分展現了國人強大的剁手能力，根據阿里官方公布的實時數據，截至11日24:00:00時，2018年天貓雙十一全球狂歡節總交易額達到了2135億。今年雙11，天貓成交額顯然已超預期。龐大的數據顯示的不僅是對于流量的機遇，更多是對于商家們的考驗，雙十一帶來的不僅是巨大的流量，還是對于商品質量的把控。

        上海網萌作為專業的客服外包企業，致力于與時代同行，助力客戶成功。在2018雙十一狂歡盛典中，上海網萌不負眾望，今年的雙十一銷售額再次刷新紀錄，以全戰區54億的好成績完美收官！
我們都知道大促中不同的時間段，客服們的分工不同。前期和中期更偏重的是那個售前客服，后期比較偏重的是那個售后客服。售前售后分工不同，那么針對雙十一大促之后平臺售后客服應該有哪些具體的內容要明確呢，以下是來自上海網萌的干貨分享——

        快遞問題

        商家們需要關注的問題是，對于咨詢的客戶要做到及時回復，售后是至關重要的，他決定了雙十一所爭取來的流量是不是能夠在后期實行有效的轉化。我們需要向客戶闡明3個思想：

        1. 基本能正常發貨，或包裹已打包，請買家不要擔心無貨情況，

        2. 發貨之后為什么物流不更新或者長時間，請耐心的向買家解釋此次大促對全國物流造成的空前的運輸壓力。一般以上2點跟買家解釋后，大部分買家都能理解。

        3. 丟件破損問題可非常肯定的告訴客服我們會負責重新補發一份給客戶，并向客戶表示抱歉，讓客戶需要在等一段時間。我們需要避免客戶咨詢快遞時效打包票的情況。
 
        客服注意事項

        除了快遞問題這些客觀因素，我們也要盡量避免掉一些自身的主觀因素。

        1. 向客戶承諾的事情必須要做到

        2. 價格修改盡量一次完成

        3.  開頭語，結束語自檢，保證正確的發送給每一位客戶

        4. 備注必須清晰明確

        5. 更換商品，贈送商品，必須有貨號 數量

        以上就是上述全部內容了，上海網萌期待與你相遇！