今天是大促進入倒計時的第三天，對于電商服務團隊來說，這是一年中最激烈的一場戰役。外行看熱鬧，內行看門道。真正能決定大促成敗的不是在大促那幾天的決戰狀態，而是在大促前期漫長的成熟的準備工作。

          做足了充分的準備，才能夠有效應對大促期間的工作痛點。一些電商客戶會去找一些客服外包團隊，就是為了應對大促期間持續高漲的服務需求特別是峰值需求與有限的服務資源之間的矛盾，以及大促期間對于用戶體驗的主觀追求與實際服務水平之間的矛盾。

          大促對于電商服務團隊來說，每一場大促的數據不斷創下新高固然是皆大歡喜，但是每一場大促過后都應該有更成熟的思考狀態。比如，我們要更加深刻的認識到，大促會給店鋪帶來頂級流量，但是追求流量的同時，我們更加需要關注的是用戶體驗。整場大促的成功不在于一次巨大的銷量轉化，而是通過這場大促我們成功吸引到了多少有效的客源儲備，這些客戶的沉淀價值才是更長遠的思考。

          其次有些問題也不是大促幾天內就能很好解決的。

          很多時候作為大促的管理人員會有這樣感受：關于大促的各項工作計劃包括應急計劃總是沒有預想的執行的那么順暢；整個服務團隊在之前運營中的各種潛在矛盾在大促中隨時都有可能爆發，包括工作協作的，團隊穩定的，前后臺配合等。這些是根源性的問題，不是潛在矛盾的一種激化，需要考慮到的是團隊的組織架構、職責分工、團隊文化等。這些問題需要用長遠性地目光去思考，慢工出細活。

          最后說到客服人員。他們是大促中的核心環節，是直接面向消費者的溝通環節。通常我們說到轉化率，在督促政策上，會跟客服的績效息息相關。比如雙十一這樣的大型節日，會在現場實行激勵政策，直接以獎金的方式去激勵客服們多接單，速回應，促轉化。這樣的獎勵是完全可以的，直接有效。但是如果從根本上來看的話，要想使客服人員時刻保持一種飽滿的工作狀態，企業自身的文化植入是至關重要的。上海網萌作為一家專業的客服外包團隊，以企業的形式存在，專業高效精準的服務客戶，同時讓客服人員具有歸屬感。是商家們的不二選擇。

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