雙十一大促已經(jīng)剩下不到兩周的時(shí)間了，現(xiàn)階段已經(jīng)到了雙十一的沖刺時(shí)刻。上海網(wǎng)萌作為專業(yè)的電商客服外包企業(yè)，雙十一大促期間，除了自身的人員儲(chǔ)備和升級(jí)，對(duì)于行業(yè)的動(dòng)態(tài)，也會(huì)密切關(guān)注。致力于為客戶服務(wù)，為我們的戰(zhàn)略合作伙伴竭心盡力地提供雙十一資訊。一直以來(lái)，營(yíng)銷都是都是電商的常用手段，抓住雙十一促銷點(diǎn)，在大促方能得心應(yīng)手，抓取流量。

           突出價(jià)格優(yōu)勢(shì)

           網(wǎng)萌自2011年成立以來(lái)，已經(jīng)為數(shù)千電商商家服務(wù)了近八年的雙十一大促現(xiàn)場(chǎng)。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年的雙十一期間，70.3%的消費(fèi)者因?yàn)?ldquo;產(chǎn)品便宜，打折力度大”而參與雙十一活動(dòng)，價(jià)格仍然是消費(fèi)者最關(guān)注的地方，此時(shí)合適的促銷價(jià)格很大程度上會(huì)促成消費(fèi)的轉(zhuǎn)化。

           所以在預(yù)熱期間，各大電商品牌應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)增加自己的曝光量，爭(zhēng)取更多的流量。從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，雙十一主推的是大幅的優(yōu)惠力度，價(jià)格是消費(fèi)者最關(guān)注的地方。會(huì)在一定程度上促進(jìn)銷量的轉(zhuǎn)化，但是與此同時(shí)，商家們也要注意對(duì)于商品質(zhì)量的把控，真正想做好一個(gè)品質(zhì)品牌，不能只在促銷和價(jià)格上下功夫。品質(zhì)決定用戶的忠誠(chéng)度。

           以“質(zhì)”取勝

           第二點(diǎn)我們要說(shuō)到的就是對(duì)于商品質(zhì)量的把控，在眾多的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中，以質(zhì)量取勝，做好知識(shí)營(yíng)銷，打造品牌軟實(shí)力。消費(fèi)者除了會(huì)關(guān)注價(jià)格的降低，還會(huì)貨比三家比較質(zhì)量，提前通過(guò)信息搜索獲得對(duì)品牌產(chǎn)品的感知，包括品牌形象、產(chǎn)品特性、價(jià)格，與競(jìng)品的區(qū)別等。所以在預(yù)熱期間，品牌應(yīng)重點(diǎn)樹立自己的口碑，從而也能降低后期推廣的難度，獲取更多潛在消費(fèi)者。

           在解決用戶問(wèn)題的過(guò)程中，注意要避免過(guò)于籠統(tǒng)和不相關(guān)的回答，并針對(duì)用戶的真實(shí)需求建立問(wèn)題，提高用戶對(duì)品牌的熟悉度，彌補(bǔ)搜索展現(xiàn)量不足的問(wèn)題。

           一方面要突出價(jià)格優(yōu)勢(shì)，一方面又要把控質(zhì)量。所以雙十一這場(chǎng)戰(zhàn)役做好并不容易，前期的戰(zhàn)略部署和宏觀調(diào)控是非常重要的。要時(shí)刻關(guān)注同行的動(dòng)態(tài)，比如一些優(yōu)惠的力度，降價(jià)空間什么的，不能一味比低價(jià)，要在自己的成本和盈利范圍內(nèi)，一旦虧損，就會(huì)偏離發(fā)展的方向。

           當(dāng)然，遇到在線客服人手不足的情況，網(wǎng)萌是完全可以解決這個(gè)問(wèn)題的，術(shù)業(yè)有專攻，網(wǎng)萌助力大促勢(shì)在必得！