眼下雙十一大促已經(jīng)近在眼前了，電商行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)都已經(jīng)準(zhǔn)備就緒。

          客服們的壓力從雙十一預(yù)熱到十一月份月底都是持續(xù)加強(qiáng)的，于是怎么控制自己的情緒，怎么有效緩解壓力是當(dāng)下客服所面臨的主要問(wèn)題。客服是直接與消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)接的，客服的狀態(tài)如何將直接影響著訂單的轉(zhuǎn)化率。

          那么如何有效緩解客服人員的壓力呢，上海網(wǎng)萌有以下幾個(gè)方面的整理歸納——

          適當(dāng)活動(dòng)身體

          連續(xù)坐在工位上工作很長(zhǎng)時(shí)間，會(huì)導(dǎo)致客服工作人員感到身體上的疲憊。這個(gè)時(shí)候，我們可以在座位上做個(gè)深呼吸或者是在休息時(shí)間段去窗外眺望一下這兩種方法都能夠有效地緩解生理上的疲勞。

          選擇性遺忘

          一種方法是自我心理上的調(diào)節(jié)，擅于自我疏導(dǎo)，忘記那些不愉快的事兒。做客服這行，每天都要面對(duì)形形色色的人。不是每個(gè)人都是互相滿意的，總有一些不盡如人意的地方，要學(xué)會(huì)坦然接受。另一種方法，就是非常實(shí)在的了。可以嘗試去喝點(diǎn)咖啡，咖啡因幫助你更好地走出不愉快的心境。總之，我們不能把自己的壞情緒帶給客戶。

          向你的領(lǐng)導(dǎo)傾訴

          在雙十一這樣的高壓力環(huán)境下去工作，難免是會(huì)產(chǎn)生一系列負(fù)面情緒的。工作和生活上遇到什么棘手的問(wèn)題，可以及時(shí)向自己的直系領(lǐng)導(dǎo)傾訴。因?yàn)槲覀兊闹毕殿I(lǐng)導(dǎo)在工作上比我們更有經(jīng)驗(yàn)和技巧，我們虛心請(qǐng)教能夠在短時(shí)間內(nèi)解鎖更多的技能或者是得到醍醐灌頂?shù)慕鉀Q方案。是比較有效直接的途徑。

          保證身體素質(zhì)

          大促期間工作量比較集中，我們客服需要高效連軸工作，這要求我們有著良好的身體素質(zhì)。所以，我們要保持一個(gè)健康的作息規(guī)律，不吃辛辣食品，早睡早起，少玩手機(jī)。好的精神狀態(tài)讓你工作更高效。

          保持微笑

          微笑是服務(wù)業(yè)的軟性要求，即使我們?cè)诰€客服不需要與客戶面對(duì)面交流，但是保持微笑狀態(tài)有助于我們心情的放松。微笑會(huì)促進(jìn)大腦內(nèi)啡呔的分泌，使人開(kāi)心愉悅。同時(shí)微笑也會(huì)增強(qiáng)人體免疫功能，分泌健康的激素，令人充滿活力。

          總之，壓力不能回避，只要正視壓力面對(duì)壓力瓦解壓力，再多的壓力也只不過(guò)是積累的各種問(wèn)題而已。解決問(wèn)題所在，就是解決了癥結(jié)所在。

          上海網(wǎng)萌的客服都是專業(yè)且高效的，大促已經(jīng)臨近，客服外包服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系上海網(wǎng)萌！