電商消費需求持續升級、客服服務成為品牌增長的核心引擎，行業卻深陷“服務無標尺、甄選高成本、質量難量化” 三重困境。在此背景下，2025年9月28日，2025京東服務商開放季交流會上，《京東電商客服服務商行業標準白皮書》（以下簡稱 “白皮書”）正式發布為行業確立了可落地的量化標準。作為深耕電商客服領域15年的實踐者，依托多基地聯動、校企合作模式服務30000 +品牌商家、歷經數十次大促考驗的實戰積淀，網萌科技深度參與白皮書從“理念”到“落地”的全流程，與京東及行業伙伴共同推動這份“行業標尺”正式落地，用實際行動為電商客服領域破局，彰顯頭部服務商的責任與擔當。
 

 
 
        “很榮幸受邀參與《京東電商客服服務商標準白皮書》的共建與發布，見證行業服務標準的新起點。這不僅是服務體驗的升級，更是電商生態走向專業化、品質化的重要里程碑。”網萌總經理葉路路如是說。
 
        打破亂象，樹立 “規范化發展” 風向標
        長期以來，電商客服服務商因缺乏統一標準，存在“以低價競爭替代服務質量”“承諾與交付不符”等亂象，不僅影響消費者體驗，更制約行業長期發展。這一標準的落地，將推動行業從 “野蠻生長” 轉向 “規范競爭”，引導更多服務商將精力聚焦于能力提升而非價格戰，最終帶動整個電商客服行業的服務水平升級。
 
        降低決策成本，筑牢 “服務信任” 基石
        對商家而言，“選對客服服務商” 是保障經營效率與消費者口碑的關鍵，但此前因缺乏官方認可的評估依據，往往需要投入大量時間試錯。白皮書的出臺，為商家提供了“官方認證”的選擇指南。同時，統一標準也意味著服務商的服務質量更可控、售后保障更明確，幫助商家減少“服務風險”，將更多精力投入到產品與運營核心環節，尤其在11.11 等大促節點，為商家的服務穩定提供“定心丸”。
 
        標準思維，夯實“行業標桿者” 定位
        參與白皮書共建，對網萌科技而言，既是行業對公司履約能力的認可，更是一次 “以標準校準自身”的契機。通過與京東、同行伙伴的深度研討，網萌得以更清晰地把握行業發展趨勢與核心需求，將 “標準思維” 融入自身服務體系升級，讓自身服務始終與行業最高標準同步。
 
        “參與制定標準，更要帶頭守住標準。” 網萌科技參會代表表示，“未來，我們不僅會持續以白皮書為指引優化自身服務，更會積極分享共建與踐行經驗，推動服務商行業規范化發展。”未來，網萌科技將繼續以 “標準共建者”、“實踐先行者” 的雙重身份，推動電商客服行業從“有標準”走向“優標準”，為生態高質量發展注入源源不斷的“服務動能”。