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一年一度的電商購物狂歡日——雙十一，說著說著就離我們不遠了。隨著時間的漸漸推進，各大電商企業都紛紛忙碌了起來，商家在準備充足的貨源和人員應對雙十一之外，大促期間的店鋪運營管理也是商家需要面臨的一大挑戰。
身為店鋪運營者，最關心的不外乎是店鋪的銷量情況，而與店鋪銷量息息相關的一個環節就是客服服務。客服服務的好壞除了與客服人員本身的專業素質有關，還取決于商家對于客服人員的管理。從客服排班、接待情況、績效考核等都需要店主親力親為，這項工作費時費力，影響對于店鋪整體運營的思考和投入。
但是，現在有了上海網萌自主研發的基于大數據的螞蟻客服績效系統，專門針對店鋪管理工作中的問題，有了這個軟件系統，可以讓電商運營者輕松實現對店鋪的運營管理，上海網萌助力電商運營升級。
螞蟻績效深刻的結合了店鋪運營和客服管理實際，針對客服排版、績效考核等均有相應解決方案。店主可通過螞蟻績效對客服進行主管、售前售后、白班夜班分配，智能化管理輕松搞定客服，分配管理。同時，店主可以利用計算規則對可催付時間、售后有效天數、最低客服應答數、最大回復時間、績效判定規則等進行設置，通過系統對于交易和咨詢的判定，鎖定落實下單的客服，并且可通過每日明細、接待記錄了解店鋪交易信息、客服接待記錄和聊天記錄等信息，店鋪客服服務一手掌握。
螞蟻績效還可為店主提供店鋪數據收集和導出功能，店鋪銷售額、客服銷售額、成交單數、接待總量、接待人數、付款人數、詢單轉化率等全面詳細的店鋪數據一手掌握。你想要的數據統統都給你，適合店鋪的各種分析需求，讓店主擺脫數據統計的束縛，不必為數據日夜煩惱。
同時，螞蟻績效自帶客服監控系統，客服考勤、客服業績、客服提成、客服工資以及客服服務評價等信息全權掌握，工資發放有理有據，詳細明了。
總而言之，有了螞蟻績效系統，電商企業就可輕松實現數據化店鋪管理，再也不用擔心因為管理不到位而影響店鋪銷量了。
