相信許多客服在日常經營網店的時候，肯定會遇到各種各樣砍價的顧客。這是一個雙方博弈的過程。作為賣家，當然希望出售的價格盡可能的高；作為買家，一定想以更便宜的價格買到商品。顧客可能會以各種方法砍價，碰到的話千萬不可以置之不理或嚴詞拒絕，而是采取相應的議價策略。以下就給大家分享一些淘寶客服技巧，幫助賣家們輕松應對砍價買家。

       一、掌握主動權。最好在客人進入網店是，就讓對方做好接受一口價的準備。“可以在公告欄里注明、在留言欄上貼告示或在商品信息欄中標明。但在表達方式上要站在顧客的角度想。”

       二、網店店主在謝絕砍價上最好語氣委婉一點，讓買家覺得店主是位很有親和力的人，先有個良好的印象，在談價格會更好溝通。

       三、網店的優惠活動和宣傳商品優勢也可以避免討價還價。年終歲尾，很多店鋪都會或多或少地搞一些促銷活動。當賣家決定購買你的商品卻在為價格猶豫不決時，店主不妨把優惠活動搬出來，滿足買家享受優惠的心理.然后再突出宣傳商品的特點，憑商品的好品質贏得顧客的認可。

       四、在與買家的溝通過程中，還要揣摩好買家的心思。“一般來說和你討價還價的買家都是真心想買的，還價只是希望知道商品的價格和他的心理價位相差多遠。”當然也有另外一種情況，就是對方可買可不買，借詢問之際了解該商品的價格行情。所以，在與對方還價交談的時候，店主要明白此買家是真想買還是只探探虛實，這樣，才能為后面的討價還價做好準備。

       五、當顧客一味砍價的時候我們要盡量避開這話題，不跟他談價格，引導談產品的質量，性能。多了解他原來產品價格的定位，質量，還有對他原來產品的評價，從溝通中可以了解到顧客是對產品質量的依賴還是對價格的依賴，不同價不同質的態度。再結合自身產品的優勢去說服，把你產品的賣點，質量與服務都亮出來，讓客戶自主去選擇。
      
       最后想說的是，作為一個網店店主，不光要注重店鋪的運營，客服技巧也是不容輕視的，這些對店鋪的轉化率和銷量都是很有幫助的。此外，有時候，對一個規模不是很大的網店，一個人很兼顧運營和客服，這樣客服外包也是一個不錯的選擇。