無論店鋪大小，前端銷售都是決定能否成交的關鍵，而相當于銷售人員的客服團隊，在一個店鋪管理中充當著沖鋒軍的角色，一個號客服能促使轉換翻倍，因此梳理客服工作流程，在客服管理中占據大頭，專業的客服外包公司就是通過一系列的培訓流程來增加新手客服的專業性。
 
　　跳出培訓困境
　　客服培訓包括專業技能和企業文化等各方面的培訓。一般而言當公司一旦招到了志同道合的一群人，就該開始進入公司的培訓工作。
 
　　新兵練技.老兵練術
　　員工培訓是一個公司前端工作的基礎，針對容服培訓防如此。一般而言，針對員工培訓主要分為新員工和老員工培習i}兩大塊。
 
　　新員工:文化輸出十業務梳理。新員工的培訓是整個培訓的重要環節.可以在培訓期間及時發現新招這批員工的素質和能力，對于不適合的人員做到及時淘汰。新員工培訓內容主要包含企業文化培訓和業務知識量方面。在業文化方面，基本每個公司都會對員工進行一個公司情況介紹以及有關公司的文化氛圍梳理，這是讓員工獲得認同感的重要一步。
 
　　其次就是業務知識的梳理，針對電商客服主要所應對的產品咨詢問題翅最常見的培訓內容以及客服工作流程。在新員工培訓中店鋪產品體系培訓是重點，主要針對產品品牌介紹、尺寸、搭配、材質等待一切顧容常見問題進行培訓。對于新員工培訓，有個計劃表可供大家參考:
客服培訓
 
　　老員工:回爐+提升。如果說新員工的培訓主要是學技巧，老員工的培訓則集中在了戰術上。對于，年以上的老員工，離開培訓有段時間，在日常工作中由于信息傳遞問題，部分業務知識更新后未能及時領悟或者店鋪改變運營策略后的容服配臺方向都需要定時間與老員工進行分享。新員工培911之初只是針對業務的常握，而老員工回爐培訓中主要是在溝通技能和術語上的提升，比如對于主動營銷方面的培訓，需要根據當季顧客的購物心理變化作出及時地調整，比如新產品發布后應該做哪些后續完善工作等。1-2周的產品怕理和業務提升。對于老員工提高自身技能是很重要的。在此，對于有條件的商家建議可以成立容服部的培訓部門進行統一的員工工作管理。
 
　　無論是新員工還是老員工，有關職業生涯的升職培訓都理對其里要的激勵制度。其培訓內容大多以如何帶領團隊，如何改變固有思想模式，如何應對各種工作上的挑戰等。對于一般客服而言，大多還是工作在一線，而升職培訓是儲備干部的前戲，主要的培訓還是集中在組織能力上，例如:如何激勵組員、如何分析數據變化、如何進行合理的排班等。