做好轉化是每個客服最應該考慮的問題，因為只有通過流量的高質轉化才可以幫助店鋪提升訂單產出，從而滿足賣家對于團隊的營收設定。專業的客服外包服務越來越受歡迎的一個重要原因之一就是其在服務中轉化效率相對較高，并且可以幫助賣家實現銷量的持續增長。
 
　　1.如何應對顧客討價還價？
　　這是目前網絡銷售中最為普遍存在的一個現象。也是客服最大的痛點，不還價吧客戶可能就流失了，還價吧，又虧了。本身網絡銷售的價格，大部分比市場價格要低。
　　客戶討價還價，一般有2種情況：一是找心理平衡。對于找心理平衡的，一般是怕我們給別人優惠，而沒有給他優惠而產生的一種心理反抗；二是愛占小便宜。而占小便宜的，并非自己購買不起，而是占便宜已經成為習慣。
　　針對這兩個問題我們解決方式：
　　1)有一個統一的標準和原則，我們堅決不還價的，而且我們要和客戶說，這個是原則，如果我給您私下還價了，那對其他客戶不是很不公平嘛，以此來取得客戶的理解。(您好，非常抱歉，我們的產品是承諾于所有消費者，一口價原則，不議價的。)
　　2)針對愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導客戶，價格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費，或者送贈品等。
 
　　2.幫客戶辨別產品的真偽？
　　這個問題一直是網購客戶問的最多，畢竟網絡購物是看不到的，這方面的擔心也是可以理解的，那我們如何去讓顧客購買呢?
　　1)硬件證明，一般我們經營的產品如果是通過正規渠道進貨，我們可以出具這方面的證明，客戶就沒有疑問了。
　　2)如果我們的產品確實是正品，但是因為很多原因沒有相關硬件證明，那么我們可以采用一些軟性的說明，比如拿自己的產品和市場上假的產品進行對比分析。再拿出產品的歷史銷售記錄給客戶看，告訴客戶我們有這么多的客戶群體，如果有問題我們早就在淘寶上消失了。然后再給客戶一個承諾“您好，我們是保證正品的，接受專柜驗貨，假1罰10，有質量問題包退換”
 
　　3.不斷確認產品好不好？
　　這個問題也是顧客最為關心的一個問題。這個化妝品真的有網上說的那么好嗎?這件衣服真的很適合我嗎?客戶比較困惑，客服回答也比較糾結，再好的產品不可能都適合每個人，再好的產品也不會說我用了馬上就有效果，或者用一次就有效。
面對這樣無法承諾的問題我們最好的解決方式就是讓顧客認清事實：
　　1）先從權威丶數據丶客戶認定來給予信心
　　告訴顧客這個產品很多人反饋效果很棒，但是不能保證對所有的人都很棒。
　　2）個人使用注意問題，問題拉回
　　比如化妝品你是否長期使用了，是否還注意了日常的保養了?
　　比如衣服你是否很恰當的和你其他的衣服進行搭配了？
　　如果這些基本的客戶自己都沒做好，那再好的化妝品再好的衣服也滿足不了客戶的需求。
　　話術“美麗的容顏，好的肌膚都是靠長期保養的哦!但是皮膚的吸收和適應能力是因人而異的，MM堅持使用一段時間才會看到明顯的效果哦!”
 
　　4.關于發貨問題
　　每個顧客都關心這個問題，下訂單后，就想盡快拿到，所以當顧客確定付款后，會不停的來詢問是否發貨了?為什么還不發貨?如果這樣的問題沒有處理好，前面所有的努力最終顧客還是非常不滿意。
　　一般這樣的問題有兩種處理方式：
　　1)首先在顧客付款后要清楚的告訴顧客我們的物流發貨具體時間：如：郵局一般是上午發貨，快遞是下午發貨，所以發郵局的一般是當天付款隔天發貨的，快遞上午付款的盡量當天發，下午付款的一般來不及打包也是隔天發貨的哦，請親諒解。
　　2)如果顧客來查物流的時候，先確定顧客訂單的物流情況，如果已經發貨，直接和顧客說并附上具體物流信息就可以了。如果沒發找出具體原因，正面回答顧客，真誠道歉，讓客戶感受到我們的真誠，提高客戶的體驗度。
 
　　這樣的問題讓顧客認清事實最重要，理性的消費，不要盲目夸大產品的功效，但是最終如果沒有達到，等待你的就是失去這個顧客，失去這個顧客所認識的潛在顧客?？陀^的告訴顧客產品的功效，反而更能取得客戶的信賴。