【新手指南】開網店一定要懂的運營手段
2016-04-29 10:36
網店開始之前就注定賣家要注意許多事情，比如要懂得產品的定位、平臺的操作、運營規則等等一系列的店鋪運營，所很多買家會在一開始就選擇客服外包等專業的電商服務，從而加速店鋪的發展，規范店鋪的運營，滿足初期和長期的網店發展規劃需求。以下是，小編整理的一些網店開店新手應該懂得運營手段和運營數據。
1、店鋪的一切問題都可以從數據中分析出來，從數據出發可以讓你找到問題的關鍵，并且及時作出調整。
2、“支付轉化率”是店鋪最核心的數據，沒有轉化率其他的一切都無從談起。
（1）“支付轉化率”要大于“同行同層平均”，“支付轉化率”說明你的產品越受歡迎，訪客價值也越高；
（2）店鋪的“支付轉化率”是由具體商品的“支付轉化率”決定的，想提高店鋪的“支付轉化率”應該先提高具體商品的“支付轉化率”。
（3）當一個商品的“支付轉化率”升高時，說明這個商品的吸引力增加，此時要給予更多的流量以便產生更多銷售額，并且分析一下“支付轉化率”升高的原因是否可以應用到其他商品上；
（4）當一個商品的“支付轉化率”下降時，要分析下降的原因，并且做出相應的調整觀察是否可以提高這個商品的“支付轉化率”，如果經過很多努力仍然無法提高則可以降低這個商品的流量并把流量引導至“支付轉化率”更高的商品上。
3、先提高“支付轉化率”再提高“訪客數”，會得到事半功倍的效果。
分析“訪客數”最重要的是分析“流量來源”，分析不同流量來源的“量”和“支付轉化率”，找出“支付轉化率”比較高的流量來源并想辦法提高，不僅可以提高“訪客數”還可以提高整體的“支付轉化率”。
4、“客單價”的提升主要靠商品單價和關聯銷售
（1）在同樣的流量下，盡可能把流量引導至“單價高”且“轉化率高”的商品，并降低“單價低”且“轉化率低”商品的流量，這樣可以直接提高銷售額和客單價。
（2）優化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規則、客服話術等，盡可能從顧客的需求出發吸引顧客買更多的寶貝，買得越多客單價越高。
5、“DSR動態評分”是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標，這是反饋顧客滿意度的數據。
（1）雖然是3個評分指標，但卻不是獨立的。提高任意一個指標，都可以促進3個評分的提升，因為在顧客對某一個方面不滿意時其他的分數也不會給高。
（2）商品質量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好這三點“DSR動態評分”一般不會太差。
（3）給顧客額外的贈品和驚喜可以提高顧客的滿意度，從而提高“DSR動態評分”。
（4）對于大型店鋪，如果在雙11等大促期間有大量的預售訂單，可以在付尾款前預發貨，具體方法就是篩選出訂單量較多的城市，在顧客付尾款前就提前送貨至所在城市，當顧客付尾款后快遞員馬上送貨上門，這樣的物流速度，顧客不滿意都不可能。
網店新手在一開始對于網店的運營還處于初期階段，這就需要賣家在運營過程中要保持學習狀態，多逛一些論壇和網站，學習相應的實戰操作和運營規則；同時也可以向周圍做網店的朋友取經、切磋，不斷提高自身的店鋪運營能力，保證的在短期內收回投入成本，快速實現盈利。
